Asesor de servicio/ Mercedes Benz Vallejo

Kasa Automotriz; Ciudad de México; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base más comisiones

Prestaciones de Ley

Descripción de la vacante

Mercedes Benz Vallejo requiere un Asesor de Servicio para atender a clientes que traen sus vehículos para servicio, mantenimiento o reparación. Se ofrece asesoría profesional, generación de órdenes de trabajo y seguimiento completo hasta la entrega del auto.

El/la candidato/a ideal debe contar con carrera técnica en mecánica, experiencia mínima de 1 año y licencia de manejo vigente. Se valoran conocimientos de Office y manejo del sistema de notas y facturación.

Formación

• Carrera técnica en mecánica requerida.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio o taller.
• Licencia de manejo vigente requerida.
• Conocimientos básicos de mecánica y revisión de unidades.

Responsabilidades

• Recibir al cliente que llega para servicio y brindar asesoría profesional.
• Generar la orden de trabajo con detalles del servicio solicitado.
• Realizar inventario de la unidad en presencia del cliente y registrar detalles en el sistema.
• Sugerir servicios o accesorios y actualizar la información del vehículo en el sistema.
• Dar seguimiento a las órdenes de trabajo y comunicar cambios al cliente.
• Revisar pre-facturas y verificar cargos.
• Entregar la unidad explicando trabajos realizados y garantías.
• Informar al cliente sobre retrasos o modificaciones en las reparaciones.
• Actualizar avances de reparación en el sistema Autoline.

Conocimientos

Manejo de Paquetería Office

Mecánica básica

Educación

Carrera técnica en mecánica

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Mercedes Benz Vallejo solicita:Asesor de ServicioAtender y proporcionar asesoría profesional a los clientes que llevan su unidad para servicio, mantenimiento, reparación o estética, con el fin de identificar sus necesidades y ofrecer servicios adicionales y así generar la orden de trabajo a realizar.Recibir al cliente y dar asesoría al mismo, mostrarle todos los detalles, hacer sugerencias de compras y monitorear sus necesidades. Hacer revisión de unidades antes de ser entregadas, así como revisar pre-facturas. Llevar un registro de avances y al final explicar los servicios echos en la unidad.RequisitosCarrera técnica en mecánicaExperiencia mínimo de un añoManejo de Paquetería officeMecánica básicaLicencia de manejo vigenteResponsabilidades específicas1.- Recibir al cliente que acude a la agencia solicitando servicio de mantenimiento, reparación o estética para su vehículo, proporcionándole la asesoría profesional requerida, para detectar sus necesidades y generar la orden de trabajo que las cubra.2.- Realizar el inventario de la unidad en presencia del cliente, a fin de verificar el estado físico en el que se recibe y los accesorios con los que cuenta registrando en la orden de servicio todos los detalles con que cuenta la unidad y actualizando la información del vehículo y del cliente en el sistema.3.- Realizar sugerencias de compra de servicios o accesorios faltantes no solicitados por el cliente, a fin de mejorar las condiciones de su vehículo.4.- Dar seguimiento a las órdenes de trabajo que le corresponden; comunicarse con el cliente en caso de modificación en la fecha promesa de entrega, darle a conocer precios no cotizados inicialmente o cualquier otra información relacionada con la orden de trabajo y preparar la entrega del vehículo en tiempo y forma.5. enviar al cliente la información emitida por el técnico en el sistema clear mechanic y monitorear las autorizaciones del cliente . Una vez recibida la respuesta del cliente deberá dar seguimiento al pedido de piezas y la planeación del tiempo del técnico.6.- Revisar de manera general la unidad antes de ser entregada al cliente, a fin de verificar que se encuentra con las condiciones necesarias para su entrega.7.- Revisar las pre-facturas sobre las órdenes de trabajo atendidas, a fin de asegurar que los cargos aplicados sean los correctos.8.- Entregar la unidad al cliente, explicando el trabajo realizado, cargos efectuados, garantía de servicio y cualquier otra información relacionada, a fin de completar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente 9.- Informar al cliente sobre eventuales retrasos o complicaciones en las reparaciones solicitadas a su unidad, a través de una llamada telefónica oportuna, para evitar realizar reparaciones que no estén autorizadas y evitar conflictos con el cliente . 10 Realizar el registro y avance de la reparación del vehículo, así como la actualización de la información en el sistema Autoline tanto del auto como del cliente. 11. Llevar a cabo en tiempo y forma los cursos de capacitación solicitados por la agencia y la planta.Horario: Lunes a Viernes de 9 a 7, sabado de 9 a 2OfrecemosSueldo base más comisionesPrestaciones de Ley