Asesor de atención

Tecnológico de Monterrey; Toluca; On-site; MXN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

El Tecnológico de Monterrey, a través de TECservices, ofrece una oportunidad para un(a) Asesor(a) de Atención enfocado(a) en brindar soluciones de servicio excepcionales a estudiantes, docentes y personal desde Toluca. Se trabajará con atención cordial, resolución de incidencias y registro de interacciones en sistemas.

La posición exige experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con diferentes áreas, manteniendo una actitud empática y orientada al

Qualifications

• Formación profesional en Licenciatura o Ingeniería.
• Experiencia deseable de al menos 3 años en atención al cliente y gestión de relaciones.
• Habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al servicio.

Responsibilities

• Brindar atención integral a través de teléfono, correo, chat, WhatsApp, videollamada y atención presencial.
• Atender y dar seguimiento a solicitudes, preguntas y quejas, consultando historial de casos y usando herramientas disponibles.
• Coordinar la resolución de casos que requieren intervención de otras áreas, dando seguimiento hasta respuesta oportuna.
• Registrar y documentar interacciones en los sistemas de gestión de servicios para facilitar el seguimiento y la generación de indicadores.
• Mantenerse actualizado/a en servicios y procesos institucionales, participando en capacitaciones.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de retroalimentación y encuestas para optimizar servicios.

Skills

Comunicación efectiva

Escucha activa

Solución de problemas

Colaboración

Orientación al servicio

Adaptabilidad

Manejo de herramientas digitales

Education

Licenciatura o Ingeniería

Tools

CRM

Gestión de servicios

Job description

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

1- ¿Qué harás?

Siendo Asesor(a) de Atención TECservices , el reto principal es brindar una atención excepcional a estudiantes, profesores, colaboradores, madres y padres de familia, directivos y proveedores a través de distintos canales de contacto, asegurando la resolución oportuna de sus solicitudes y contribuyendo a una experiencia de servicio extraordinaria que fortalezca la confianza y satisfacción de nuestros públicos.

2- ¿Como lo harás?

Como Asesor(a) de atención a usuarios y tus principales retos serán:

• Brindar atención integral y personalizada a través de teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, videollamada y atención presencial, ofreciendo un trato cordial, respetuoso y empático.
• Atender y dar seguimiento a las solicitudes de las personas usuarias, incluyendo preguntas, inquietudes y quejas, consultando el historial de cada caso y utilizando las herramientas disponibles para ofrecer soluciones completas dentro de los tiempos establecidos.
• Canalizar y coordinar la resolución de casos que requieran la intervención de otras áreas, compartiendo la información necesaria y dando seguimiento hasta asegurar una respuesta oportuna.
• Registrar y documentar las interacciones en los sistemas de gestión de servicios, asegurando la calidad y trazabilidad de la información para facilitar el seguimiento de los casos y la generación de indicadores.
• Mantenerte actualizado/a en los servicios, procesos y lineamientos institucionales , participando en capacitaciones y fortaleciendo tus conocimientos para brindar una atención confiable y efectiva.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación de las personas usuarias, los resultados de las encuestas de satisfacción y las incidencias detectadas, colaborando con otros equipos en la mejora de los servicios y la implementación de nuevas soluciones.

3- ¿Que buscamos?

Si tienes formación profesional en Licenciatura o Ingeniería, con título profesional , has tenido experiencia deseable de al menos 3 años en atención al cliente y gestión de relaciones con clientes , y entre tus habilidades se encuentran la comunicación efectiva, la escucha activa, la solución de problemas, la colaboración, la orientación al servicio, la adaptación al cambio y el manejo de herramientas tecnológicas.

Además, buscamos que cuentes con:

• Inglés: nivel B1 (intermedio).
• Conocimientos tecnológicos: manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión de servicios; es deseable tener experiencia con sistemas CRM y herramientas relacionadas con servicios académicos y administrativos.
• Orientación a resultados: capacidad para cumplir compromisos, responder oportunamente y dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
• Enfoque en la experiencia de servicio: habilidad para comprender las necesidades de las personas usuarias y ofrecer soluciones adecuadas, con empatía, respeto y calidez.
• Colaboración y mejora continua: disposición para trabajar con diferentes equipos, aprender de la retroalimentación y proponer mejoras en los procesos de atención.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

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