Asesor de atención

Tecnológico de Monterrey; Xochitepec; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

El Tecnológico de Monterrey busca un Asesor de atención a usuarios para brindar un servicio cálido y oportuno a través de teléfono, correo, chat, WhatsApp, videollamada y atención presencial. Serás responsable de resolver incidencias, registrar interacciones y mantener actualizados los procesos de servicio.

Se solicita formación en Licenciatura o Ingeniería y al menos 3 años de experiencia en atención al cliente y gestión de relaciones.

Qualifications

• Formación profesional en Licenciatura o Ingeniería, con título profesional.
• Experiencia deseable de al menos 3 años en atención al cliente y gestión de relaciones con clientes.
• Competencias en comunicación, escucha activa, resolución de problemas, colaboración y servicio al cliente.

Responsibilities

• Atender y resolver las necesidades de las personas usuarias a través de múltiples canales (teléfono, correo, chat, WhatsApp, videollamada y atención presencial).
• Dar seguimiento a solicitudes para asegurar resolución puntual y mejorar la experiencia de servicio.
• Coordinar la resolución de casos que requieren intervención de otras áreas y mantener trazabilidad de información en los sistemas de gestión de servicios.

Skills

Atención al cliente

Gestión de relaciones

Comunicación efectiva

Escucha activa

Solución de problemas

Colaboración

Orientación al servicio

Adaptación al cambio

Herramientas tecnológicas

Education

Licenciatura o Ingeniería

Tools

CRM

Job description

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

1- ¿Qué harás?

Siendo Asesor(a) de atención en TECservices , el reto principal será atender y resolver las necesidades de las personas usuarias a través de diversos canales de comunicación, brindando experiencias de servicio cálidas, oportunas y de calidad. Darás seguimiento puntual a las solicitudes hasta asegurar su resolución, contribuyendo a fortalecer la confianza, estandarizar la prestación de los servicios y promover la mejora continua de los procesos institucionales.

2- ¿Como lo harás?

Como Asesor(a) de atención a usuarios y tus principales retos serán:

• - Brindar atención integral y personalizada a través de teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, videollamada y atención presencial, ofreciendo un trato cordial, respetuoso y empático.


• - Atender y dar seguimiento a las solicitudes de las personas usuarias, incluyendo dudas, inquietudes y quejas, consultando el historial de cada caso y utilizando las herramientas disponibles para ofrecer soluciones oportunas dentro de los tiempos establecidos.


• - Coordinar la resolución de casos que requieran la intervención de otras áreas, canalizando las solicitudes y compartiendo la información necesaria para asegurar una respuesta oportuna.


• - Registrar y documentar las interacciones en los sistemas de gestión de servicios, garantizando la calidad y trazabilidad de la información para facilitar el seguimiento de los casos y la generación de indicadores.


• - Mantener actualizados tus conocimientos sobre los servicios, procesos y lineamientos institucionales, participando en capacitaciones para brindar una atención confiable y efectiva.


• - Identificar oportunidades de mejora a partir de la retroalimentación de las personas usuarias, los resultados de las encuestas de satisfacción y las incidencias detectadas, colaborando con otros equipos para mejorar los servicios e implementar nuevas soluciones.

3- ¿Que buscamos?

Si tienes formación profesional en Licenciatura o Ingeniería, con título profesional , cuentas con experiencia deseable de al menos 3 años en atención al cliente y gestión de relaciones con clientes , y entre tus habilidades se encuentran la comunicación efectiva, la escucha activa, la solución de problemas, la colaboración, la orientación al servicio, la adaptación al cambio y el manejo de herramientas tecnológicas, ¡te estamos buscando, postúlate ya!

Además, buscamos que cuentes con:

• - Inglés: nivel B1 (intermedio).


• - Manejo de herramientas tecnológicas: experiencia con herramientas digitales y sistemas de gestión de servicios. Es deseable contar con conocimientos de sistemas CRM y herramientas relacionadas con servicios académicos y administrativos.


• - Orientación a resultados: capacidad para cumplir compromisos, responder oportunamente y dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.


• - Enfoque en la experiencia de servicio: habilidad para comprender las necesidades de las personas usuarias y ofrecer soluciones adecuadas con empatía, respeto y calidez.


• - Colaboración y mejora continua: disposición para trabajar con diferentes equipos, aprovechar la retroalimentación y proponer mejoras en los procesos de atención.

¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Alexia Rosales

Correo: [e-mail]

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