Especialista de TI

Tecnológico de Monterrey; México; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tecnológico de Monterrey busca un Especialista de TI para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción de la comunidad universitaria mediante la resolución ágil de incidencias en el primer nivel, garantizando que hardware, software y servicios digitales sean facilitadores del proceso de enseñanza-aprendizaje y la gestión administrativa.

Tus retos incluyen brindar soporte especializado a usuarios, gestionar nuevas herramientas y evaluar fallas presencialmente, usando Windows, MacOS, iOS e

Formación

• Formación en Sistemas, Computación, Informática o carrera afín, ya sea titulada o en trámite.
• Inglés intermedio debido a atención a estudiantes y profesores extranjeros.

Responsabilidades

• Soporte especializado a usuarios vía remota o en sitio para cómputo, impresión, videoconferencias y redes.
• Gestionar herramientas y estrategias para mejorar servicios de TI.
• Evaluar presencialmente fallas para decidir solución inmediata o escalación.
• Dominar herramientas que soportan la vida académica y administrativa y asesorar a usuarios.
• Administrar inventario de equipo periférico y audiovisual disponible para préstamo.

Educación

Formación en Sistemas/Computación/Informática o carrera afín

Herramientas

Windows

MACOS

IOS

IPADOS

Descripción del empleo

Ser parte delTecnológico de Monterreysignifica que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al tec y transforma el futuro junto a nosotros

SiendoEspecialista de TI, el reto principal es asegurar la continuidad operativa y la satisfacción de la comunidad universitaria mediante la resolución ágil de incidencias tecnológicas en el primer nivel de contacto, garantizando que el hardware, software y servicios digitales sean facilitadores del proceso de enseñanza-aprendizaje y la gestión administrativa.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Soporte especializado a usuarios: Atención especializada vía remota o en sitio en atención a equipos de cómputo, impresión, videoconferencias y/o redes mediante el uso de herramientas involucradas con la tecnología y su configuración, incluyendo plataformas de colaboración como TEAMS o ZOOM.
• Gestionar de forma eficiente nuevas herramientas y/o estrategias para otorgar soporte: investigando y analizado los procesos, el software y hardware, que puedan apoyar a la mejora y crecimiento de la institución mediante los servicios de TI en sus diferentes actividades.
• Evaluar de forma presencial las fallas reportadas por usuarios para determinar si la solución es inmediata o requiere escalación a niveles superiores.
• Dominar las herramientas tecnológicas que soportan la vida académica estudiantil y administrativa, resolviendo problemas y asesorando a los usuarios en dudas e inquietudes, enmarcado en las mejores prácticas profesionales de la industria.
• Experiencia en soporte técnico en equipos con sistema operativoWindows,MACOS,IOS,IPADOS.
• Administrar el inventario de equipo periférico y audiovisual disponible para préstamo (laptops, adaptadores, etc), asegurando su correcto estado físico, funcional y el registro oportuno de entradas/salidas.
• Los usuarios a atender son: alumnos, colaboradores, profesores, padres de familia y ex-alumnos con temas de portales, accesos a correos, internet, entrega de equipo de cómputo y seguimiento de casos complejos.

Si tienes formación en Sistemas, Computación, Informatica o carrera afín (titulado o en proceso de trámite), has tenido la experiencia atendiendo a personas en cuestiones de TI, cuentas con nivel de inglés intermedio (debido a la atención a algunos estudiantes y profesores extranjeros) y entre tus habilidades se encuentran la orientación al servicio, la adaptación al cambio, la autogestión y la orientación a resultados...

Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento:

• Cumplir con el perfil solicitado para la vacante.
• Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual.
• Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario.
• Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF.

Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte.

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

• LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Categoría: Tecnologías de la Información