Líder de Experiencia

Tecnológico de Monterrey; Región Centro; On-site; MXN 350,000 - 550,000; Full time

Job summary

El Tecnológico de Monterrey busca un Líder de Experiencia para garantizar un servicio de excelencia en todos los procesos que impactan a clientes, estudiantes, profesores y tomadores de decisiones de empresas. Coordinar inscripciones, atención a dudas y gestión de la oferta académica del Centro de Idiomas, manteniendo la eficiencia y una experiencia positiva.

Deberás liderar estrategias de atracción, venta y retención, organizar eventos, y coordinar con el Director del Centro de Idiomas, el

Qualifications

• Licenciatura terminada en administración, mercadotecnia, comunicación, relaciones públicas o afines.
• Experiencia en organización de eventos, ventas y mercadotecnia.
• Experiencia en servicio al cliente y manejo de comunicaciones.

Responsibilities

• Asegurar excelente servicio e impecabilidad en procesos para clientes, tomadores de decisiones y profesores.
• Atender y dar seguimiento a inquietudes y quejas de estudiantes y prospectos.
• Administrar inscripciones, apertura/cierre de grupos y registrar información en SICI.
• Gestionar y coordinar la difusión de la oferta educativa y la comunicación institucional.
• Organizar eventos, sesiones informativas y presencia en ferias; gestionar redes sociales.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación

Planificación de eventos

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura en administración/mercadotecnia/comunicación/relaciones públicas

Tools

WhatsApp Business

SICI

Job description

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

¿Qué harás?

Siendo Líder de Experiencia el reto principal es Asegurar excelente servicio e impecabilidad en todos los diferentes procesos que tienen impacto los diferentes públicos: Clientes, tomadores de decisiones de las empresas, profesores.

¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Asegurar la óptima calidad de atención y servicio a los diferentes públicos (clientes, estudiantes, profesores, prospectos, etc.) mantener registro de leads actualizado de WhatsApp Business.
• Atender y dar seguimiento puntual y oportuno a las inquietudes, quejas y mensajes de los estudiantes y prospectos, atención a cuenta Campus Virtual.
• Administrar y apoyar el proceso de inscripciones, la apertura y cierre de grupos, cuidando eficiencia y experiencia, manteniendo información actualizada en SICI.
• Supervisar el envío oportuno a través de los diferentes medios información de la oferta académica del Centro de Idiomas.
• Gestionar y dar seguimiento de estrategias de atracción/venta, retención, promoción, imagen y comunicación: organizar eventos, sesiones informativas, presencias en eventos, redes sociales, Site Factory, etc.
• Aplicar la encuesta de satisfacción, analizar los resultados y dar seguimiento a la retroalimentación y mejora continua
• Mantener comunicación constante con el Director del Centro de Idiomas, Coordinador Académico y Coordinador Operativo para, en conjunto, dar el servicio y alcanzar las metas

¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura terminada en administración, mercadotecnia, comunicación, relaciones públicas y/o áreas afines.

Has tenido la experiencia de trabajar en organización de eventos, Ventas y mercadotecnia ,

Servicio al cliente y entre tus habilidades se encuentran Resolución de conflictos, Comunicación Efectiva, Trabajo Colaborativo

¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional!

Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera.

¡Síguenos!

• Instagram: Jobs.tec.mx
• LinkedIn: Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey
• Facebook: Jobs Tec
• TikTok: Jobs.tec.mx

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.