Asesor de atención

Tecnológico de Monterrey; Santiago de Querétaro; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

El Tecnológico de Monterrey busca un Asesor(a) de Atención a Colaboradores para brindar un excelente servicio a profesores y personal, gestionando consultas por distintos canales y asegurando una experiencia positiva desde el primer contacto.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería y 1–2 años en atención al cliente, con habilidades en comunicación, resolución de problemas y orientación al servicio. Disponibilidad para horarios variables y atención en fin de semana.

Qualifications

• Formación en Licenciatura o Ingeniería concluida.
• 1 a 2 años en atención al cliente o gestión de relaciones con clientes.
• Habilidades: comunicación efectiva, solución de problemas, orientación al servicio, colaboración, manejo de herramientas tecnológicas y mejora continua.

Responsibilities

• Atender solicitudes, dudas y requerimientos de colaboradores mediante teléfono, correo, chat, WhatsApp, videollamada y atención presencial.
• Brindar soluciones oportunas y completas, apoyándote en procesos, herramientas y recursos institucionales.
• Dar seguimiento a casos y coordinar con otras áreas cuando se requiera una atención especializada.
• Registrar y documentar cada interacción para asegurar la trazabilidad del servicio y la generación de indicadores.
• Promover la autogestión de los usuarios compartiendo información y herramientas que faciliten la solución de sus necesidades.
• Participar en iniciativas de mejora continua que fortalezcan la experiencia de servicio y la eficiencia operativa.

Skills

Comunicación efectiva

Solución de problemas

Orientación al servicio

Colaboración

Manejo de herramientas tecnológicas

Mejora continua

Education

Licenciatura o Ingeniería concluida

Job description

Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un propósito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete al Tec y transforma el futuro junto a nosotros.

1- ¿Qué harás?

Siendo Asesor(a) de Atención a Colaboradores , el reto principal es brindar atención y acompañamiento a profesores y colaboradores a través de distintos canales de servicio, resolviendo sus necesidades en el primer contacto y generando experiencias positivas mediante un servicio ágil, cálido y eficiente.

2- ¿Como lo harás?

• Atender solicitudes, dudas y requerimientos de colaboradores mediante teléfono, correo, chat, WhatsApp, videollamada y atención presencial.
• Brindar soluciones oportunas y completas, apoyándote en procesos, herramientas y recursos institucionales.
• Dar seguimiento a casos y coordinar con otras áreas cuando se requiera una atención especializada.
• Registrar y documentar cada interacción para asegurar la trazabilidad del servicio y la generación de indicadores.
• Promover la autogestión de los usuarios compartiendo información y herramientas que faciliten la solución de sus necesidades.
• Participar en iniciativas de mejora continua que fortalezcan la experiencia de servicio y la eficiencia operativa.

3- ¿Que buscamos?

Si tienes formación en Licenciatura o Ingeniería concluida , has tenido experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al usuario o gestión de relaciones con clientes , y entre tus habilidades se encuentran la comunicación efectiva, solución de problemas, orientación al servicio, colaboración, manejo de herramientas tecnológicas y mejora continua .

Además, buscamos que cuentes con:

• Inglés: nivel B1 (intermedio).
• Capacidad para generar experiencias de servicio memorables.
• Orientación a resultados: capacidad para cumplir compromisos, responder oportunamente y dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
• Adaptabilidad al cambio y aprendizaje continuo.
• Sentido de responsabilidad y ownership sobre los casos asignados.
• Disponibilidad de horario para laborar fines de semana y días festivos cuando la operación lo requiera.

Contacto: Alexia Rosales

Correo: [e-mail]

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