Analista Telefónico Personal Banking Zapopan (Servicio Aclientes)

HSBC; Región Centro; On-site; MXN 167,000 - 212,000; Full time

Benefits offered by this job

Días de boda

Permisos con goce de sueldo

Job summary

HSBC Holdings plc busca un Analista Telefónico para Servicio Aclientes en Zapopan, México. Gestionar consultas y reclamaciones, y detectar oportunidades de ventas cruzadas en productos bancarios.

El rol requiere atención profesional y empatía, con cumplimiento de normativas y seguridad, contribuyendo a experiencia del cliente y objetivos del banco.

Qualifications

• Comunicación clara y asertiva durante llamadas.
• Orientación al cliente y servicio de calidad.
• Capacidad de análisis para identificar necesidades y proponer soluciones.
• Escucha activa y empatía para entender solicitudes.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes de clientes y resolver solicitudes o reclamaciones en el primer contacto.
• Promover experiencia positiva para fomentar lealtad del cliente y ventas cruzadas.
• Cumplir con protocolos de seguridad e verificación de identidad.
• Registrar con precisión gestiones en sistemas institucionales.
• Cumplir KPIs de experiencia, calidad y soluciones financieras.
• Mantenerse actualizado sobre productos y políticas.

Skills

Comunicación clara

Orientación al cliente

Análisis de necesidades

Escucha activa

Cumplimiento de objetivos

Persuasión

Tools

Office (paquetería básica)

Sistemas institucionales

Job description

Analista Telefónico Personal Banking Zapopan (Servicio Aclientes)

Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Propósito del Puesto:

Brindar atención telefónica eficiente y de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo al primer contacto de forma profesional y empática sus consultas, solicitudes o problemas relacionados con nuestros productos y servicios financieros. Además, deseablemente poder identificar necesidades financieras y realizar venta cruzada de nuestros productos bancarios como tarjetas, seguros y créditos con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer la relación comercial y contribuir al cumplimiento de los objetivos de negocio de la institución.

Principales Responsabilidades:

• Atender las llamadas entrantes de nuestros clientes, asegurando un seguimiento adecuado dentro del tiempo establecido, resolviendo al primer contacto solicitudes y reclamaciones relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios, como: desglose del balance del estado de cuenta, aclaraciones por cargos no reconocidos, reporte y seguimiento de entrega de tarjetas bancarias, motivos de transacciones rechazadas.


• Promover una experiencia positiva en cada interacción, fomentando la lealtad y permanencia de nuestros clientes, escuchando activamente y demostrando empatía para comprender sus necesidades y expectativas.


• Cumplir con protocolos de seguridad y verificación de identidad establecidos por la institución para proteger la información del cliente.


• Registrar de manera precisa la información y gestiones realizadas sobre aclaraciones, reclamaciones o ventas de nuestros clientes en los sistemas institucionales.


• Cumplir con los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) relacionados con la Experiencia, Calidad y Soluciones Financieras de nuestros clientes.


• Mantenerse actualizado sobre las características, beneficios y condiciones de los productos y servicios financieros de la institución.


• Cumplir con las políticas internas y regulaciones bancarias.


• Identificar oportunidades de venta cruzada durante la conversación y ofrecer productos financieros acordes al perfil y necesidades del cliente como tarjetas de crédito, créditos y seguros (deseable).

Conocimientos, Competencias y Habilidades del Puesto:

• Comunicación clara, asertiva y con facilidad de palabra.


• Orientación al cliente y vocación de servicio.


• Capacidad de análisis y detección de necesidades, proponiendo soluciones adecuadas.


• Escucha activa y empatía.


• Cumplimiento de objetivos y enfoque a resultados.


• Habilidad comercial y persuasión (deseable).

Conocimientos Técnicos del Puesto:

• Conocimiento de productos y servicios bancarios.


• Manejo de paquetería Office básica.


• Manejo de sistemas institucionales.


• Técnicas de venta cruzada y manejo de objeciones (deseable).

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldoestá a la vanguardia en México.

Ahora tienes unarazón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.