Analista Telefónico Av. Reforma CDMX

HSBC Holdings plc; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Más días de boda

Permisos con goce de sueldo

Job summary

HSBC Holdings plc en Ciudad de México busca un trabajador de oficina para representar a la institución en su servicio telefónico, gestionando un canal de comunicación efectivo y brindar solución de primer contacto con alto estándar de calidad.

El candidato debe dominar productos y servicios del banco, manejar sistemas institucionales y Office básico, con enfoque en análisis y servicio al cliente, trabajando en equipo y asegurando procesos eficientes.

Qualifications

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).
• Capacidad de análisis.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.

Responsibilities

• Cumplir con los objetivos de desempeño del negocio.
• Superar la satisfacción del cliente con orientación clara y respetuosa.
• Garantizar eficiencia en procesos con atención al detalle.
• Estar capacitado en procesos, servicios y cambios del negocio.

Skills

Conocimiento del banco

Sistemas institucionales

Office básico

Análisis

Comunicación asertiva

Servicio al cliente

Job description

Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Propósito del Puesto.

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Calificaciones - Internas

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros

• Capacidad de análisis.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

"En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar."

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldoestá a la vanguardia en México.

Ahora tienes unarazón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado"