Analista Telefónico Av. Reforma CDMX

HSBC; Cuauhtémoc; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

HSBC México busca un Analista Telefónico para atención al cliente en la Avenida Reforma, CDMX. Representar al banco y resolver necesidades de primer contacto con alto estándar de calidad.

Ubicación en Cuauhtémoc, DF, oficina, rol orientado al servicio con enfoque en resultados y análisis. Se solicita conocimiento de productos bancarios y manejo de sistemas institucionales; Office básico.

Qualifications

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (básico).
• Capacidad de análisis y orientación a resultados.
• Buena comunicación y servicio al cliente.

Responsibilities

• Cumplir con los objetivos de indicadores de desempeño.
• Brindar orientación clara y respetuosa al cliente.
• Garantizar alta eficiencia y atención al detalle.
• Estar capacitado y actualizado en procesos y cambios del negocio.
• Promover un ambiente de respeto y trabajo en equipo.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.

Skills

Conocimiento del banco

Manejo de sistemas institucionales

Capacidad de análisis

Enfoque a resultados

Comunicación asertiva

Excelente servicio al cliente

Tools

Office (Básico)

Job description

Analista Telefónico Av. Reforma CDMX

Ubicación:

Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500

Campo personalizado 3: HSBC

Área de interés: Call Centre

Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Fecha: 2 oct 2026

**Job description**

**Propósito del Puesto.**

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

**Principales Responsabilidades**

• - Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• - Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• - Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• - Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

**Liderazgo y Trabajo en Equipo**

• - Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• - Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• - Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Calificaciones - Internas

**Conocimiento de la Función**

• - Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• - Manejo de sistemas institucionales.
• - Manejo de paquetería Office (Básico).

**Otros**

• - Capacidad de análisis.
• - Enfoque a resultados.
• - Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• - Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!"

** HSBC ofrece a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar."

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.**

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