Asesor ONE

HSBC Holdings plc; Región Centro; Presencial; MXN 800 000 - 1 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

HSBC Holdings plc en México busca un líder para dirigir un equipo de centro de contacto, asegurando el logro de objetivos de ventas y servicio. Se trabajará con planes SMART, coaching continuo y mejora de procesos para maximizar la experiencia del cliente.

El puesto exige dominio de métricas, conocimiento de productos bancarios y habilidades de comunicación y negociación para impulsar resultados, manteniendo el servicio de alta calidad y cumplimiento normativo.

Qualificações

• Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.
• Conocimiento de los productos y servicios del banco: cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Intermedio).
• Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocado en el capital humano.
• Inglés conversacional en el Centro de Atención Premier.

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de venta y servicio de su equipo, superando expectativas del cliente y del negocio.
• Desarrollar planes de trabajo con objetivos SMART y controles para superar ventas.
• Detección de áreas de oportunidad mediante análisis de resultados y planes de acción.
• Proporcionar retroalimentación constante para reducir errores operativos y alcanzar objetivos de negocio.
• Desarrollar a su equipo para un aprendizaje y crecimiento continuos.
• Asegurar la evaluación de llamadas y retroalimentar oportunidades detectadas.

Conhecimentos

Liderazgo

Coaching

Ventas

Análisis de métricas

Comunicación asertiva

Negociación

Servicio al cliente

Ferramentas

Office

Descrição da oferta de emprego

Propósito del Puesto (Resumen general del puesto)

Liderar a su equipo de trabajo asegurando el cumplimiento de objetivos financieros y no financieros a través de la guía y acompañamiento del personal a cargo.

Ser la persona intermediaria que ayude a la correcta ejecución de la estrategia de negocio liderando el capital humano y contribuyendo de manera constante al logro de indicadores de desempeño claves.

Identificar áreas de mejora y generación de propuestas de valor para el negocio tanto en servicio como en ventas.

Principales Responsabilidades (por ejemplo, para el Negocio, Clientes y Accionistas, entorno del control interno, etc.)

• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de venta y servicio de su equipo de trabajo, superando la expectativa del cliente y del negocio cualitativa y cuantitativamente.
• Desarrollar planes de trabajo con objetivos SMART, estrategias, dinámicas y controles que aseguren la superación de los objetivos de ventas.
• Detección de áreas de oportunidad por medio del análisis de resultados con mejora a través de planes de trabajo personalizados.
• Retroalimentación periódica y constante acerca del desempeño para reducir el error operativo y asegurar superar el cumplimiento de los objetivos de negocio tanto financieros como no financieros.
• Desarrollar a su equipo de trabajo para garantizar un ambiente de aprendizaje y crecimiento continuos.
• Garantizar la evaluación de llamadas y retroalimentar las áreas de oportunidad encontradas en su equipo de trabajo.
• Ejecutar la planeación, dar seguimiento y evaluar la efectividad de las actividades de Ritmo Operacional, modelo de Core Coaching y las convenidas en el plan de trabajo, con el propósito de mejorar el desempeño de su equipo, mediante el desarrollo de competencias y habilidades requeridas.
• Garantizar el cumplimiento de los lineamientos y políticas de la institución.
• Asegurar que la información en la estructura documental se encuentre actualizada, correcta y completa.
• Cumplir con los horarios programados puntualmente.
• Cumplir con las tareas administrativas propias del puesto como: evaluación de llamadas, call backs para remediar procesos, seguimientos a observaciones de Quality, entre otras.
• Garantizar el cumplimiento de los cursos regulatorios propios y de su equipo.
• Analizar indicadores financieros y no financieros, generando planes de acción para su mejora.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Coaching para el desarrollo de habilidades, competencias y talento que permitan impulsar el crecimiento de su equipo.
• Comunicación asertiva de los objetivos de negocio y planes de trabajo del colaborador y del equipo.
• Asegurar un sano clima laboral entre sus pares y su equipo a cargo.
• Dirigir con el ejemplo, inspirando a su equipo a dar la mejor versión de sí mismos, motivando y promoviendo el cambio continuo, enfocado en la mejora de sus colaboradores y del negocio.
• Identificar oportunidades de mejora para diseñar nuevas propuestas de desarrollo en conjunto con sus pares.

Conocimiento de la Función

• Dominar las métricas del Centro de Contacto para la toma de decisiones.
• Conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de débito, tarjetas de crédito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Intermedio).
• Conocimiento de técnicas de desarrollo continuo de servicio y venta enfocada en el capital humano.
• Ingles conversacional en el Centro de Atención Premier. En caso de así requerirse, el supervisor brindará asesoría y seguimiento telefónico en inglés o español, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes Premier. En el caso del Centro de Atención Advance no será necesario.

Otros

• Alto sentido de urgencia y enfoque a resultados.
• Alta capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Habilidad de negociación y comunicación.
• Habilidad de ventas y motivador.
• Excelente servicio al cliente.
• Liderazgo inclusivo y positivo.
• Alta adaptabilidad al cambio
• Honesto y confiable.
• Creativo y dinámico.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.