Atencion Telefonica

Hsbc Global Services Limited; Región Centro; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Más días de permiso para bodas

Permisos con goce de sueldo

Descripción de la vacante

HSBC Global Services Limited busca representar a la institución en el servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo para resolver necesidades explícitas e implícitas desde el primer contacto.

El/la candidato/a debe brindar un servicio personalizado con altos estándares de calidad, manteniendo la igualdad y respeto hacia todos los clientes y promoviendo una cultura de bienestar.

Formación

• Capacidad de análisis y enfoque a resultados para comprender y resolver necesidades del cliente.
• Comunicación asertiva y clara para interacción telefónica y escrita.
• Excelencia en el servicio al cliente para mantener altos estándares.

Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de los indicadores clave de desempeño del negocio.
• Superar la expectativa del cliente con orientación clara y respetuosa.
• Garantizar alta eficiencia en procesos con atención al detalle para minimizar errores.
• Estar capacitado y actualizado en procesos, servicios y cambios del negocio.

Conocimientos

Análisis

Enfoque en resultados

Comunicación asertiva

Excelente servicio al cliente

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Calificaciones - Externas

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Función

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros

• Capacidad de análisis.
• Enfoque a resultados.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuesto paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.