Analista Senior de Calidad y CX – Implementación

Grupo Axo®; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley y superiores.

Job summary

Grupo Axo® busca un Analista Senior de Quality & CX Implementation para Privalia Sac, enfocado en optimizar la experiencia del cliente y la calidad operativa desde Naucalpan, México.

Se requiere Licenciatura, 3 años de experiencia, Excel avanzado y conocimientos en métricas de servicio; se valoran habilidades en atención al cliente y manejo de Microsoft Office. La posición recibe horario de lunes a viernes, sueldo competitivo y prestaciones de ley y superiores. Integrate con nosotros.

Qualifications

• Licenciatura concluida
• 3 años de experiencia en funciones a desarrollar
• Excel avanzado
• Conocimientos en atención al cliente
• Experiencia previa en Customer Experience
• Conocimiento de métricas de servicio, manejo de paqueteria Microsoft
• Ingles intermedio

Responsibilities

• Seguimiento a los indicadores operativos y niveles de servicio
• Elaboración de reportes
• Validar que se ejecuten los procesos de manera correcta
• Identificar riesgos en la operación
• Acciones correctivas
• Seguimiento con todas las áreas internas así como con los proveedores con la finalidad de garantizar la rentabilidad del negocio.

Skills

Atención al cliente

Customer Experience

Proactivo

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura concluida

Tools

Excel avanzado

Microsoft Office

Job description

Grupo Axo® busca un Analista Senior de Quality & CX Implementation para Privalia Sac, enfocado en optimizar la experiencia del cliente y la calidad operativa desde Naucalpan, México.

Se requiere Licenciatura, 3 años de experiencia, Excel avanzado y conocimientos en métricas de servicio; se valoran habilidades en atención al cliente y manejo de Microsoft Office. La posición recibe horario de lunes a viernes, sueldo competitivo y prestaciones de ley y superiores. Integrate con nosotros.