Analista MIS (Call center)

Mega Direct; Ciudad de México; Presencial; MXN 240.000 - 320.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

Mega Direct busca un Analista MIS – Call Center para generar reportes y dashboards que respalden la toma de decisiones en CDMX. Se requiere experiencia en MIS, manejo de bases de datos y herramientas de BI. Se valorará conocimiento de métricas de Call Center y capacidad analítica.

La posición ofrece sueldo competitivo y prestaciones de ley; se trabajará en oficina en Álvaro Obregón, CDMX, con posibilidades de crecer en el área de analítica de datos y automatización de reportes.

Formación

• Experiencia de 1–2 años en MIS, reporting o análisis de datos, preferentemente en Call Center.
• Excel avanzado con tablas dinámicas y manejo de bases de datos.
• Conocimientos de SQL y herramientas de BI (Power BI o Tableau).
• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Conocimiento de indicadores y métricas de Call Center.

Responsabilidades

• Elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales.
• Administración y depuración de bases de datos.
• Seguimiento y análisis de KPIs de Call Center.
• Elaboración de dashboards y presentación de resultados.
• Identificación de desviaciones y áreas de oportunidad.
• Automatización y optimización de reportes.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel avanzado

SQL

KPIs Call Center

Slack

Manejo de indicadores

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/Informática

Herramientas

Power BI

Tableau

Descripción del empleo

Analista MIS – Call Center

Zona: Álvaro Obregón, CDMX

Funciones

• Elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales.
• Administración y depuración de bases de datos.
• Seguimiento y análisis de KPIs de Call Center.
• Elaboración de dashboards y presentación de resultados.
• Identificación de desviaciones y áreas de oportunidad.
• Automatización y optimización de reportes.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Actuaría, Administración, Economía o afín.
• 1 a 2 años de experiencia en MIS, Reporting o análisis de datos, preferentemente en Call Center.
• Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas y manejo de bases de datos).
• Manejo de SQL.
• Conocimiento de Power BI o Tableau.
• Manejo de indicadores y métricas de Call Center.
• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Deseable manejo de Slack.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Bonos