Analista de Datos/ WFM/ Call Center

Grupo Nach; Ciudad de México; Presencial; MXN 132.134 - 158.271; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Bono mensual

Descripción de la vacante

Grupo Nach busca un Analista de Datos para monitorizar la operación y apoyar las predicciones de workforce management en el Contact Center. Se encargará de recabar datos, validar calidad y cruzar fuentes para entregar insumos por líneas de negocio, además de apoyar la evaluación de capacitación de agentes.

Se valorará experiencia en dashboards, reportes y presentaciones, con conocimientos en SRM y CRM. Horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00, trabajo en CDMX.

Formación

• Lic/Ing concluida (matemáticas, estadística o afín)
• Gestión de sistemas de información masiva de 1 a 3 años
• Analista de datos y conocimiento en Dashboards De 1 a 3 años
• Análisis de información, creación de reportaría y presentaciones
• Conocimiento en sistemas de Registro de interacciones Contact Center (SRM & CRM)

Responsabilidades

• Recabar datos confiables a través de herramientas de análisis para contar con los insumos necesarios de información por cada línea de negocio
• Revisar y analizar contenido de información garantizando que cumpla con la calidad necesaria para su análisis, cruzando información con fuentes de datos oficiales y validando con áreas involucradas
• Brindar al área de entrenamiento las evaluaciones de capacitación de los agentes de la operación

Conocimientos

Análisis de datos

Dashboards

Creación de reportes

Presentaciones

SRM

CRM

Gestión de información masiva

Educación

Licenciatura concluida (matemáticas/estadística o afín)

Herramientas

SRM

CRM

Descripción del empleo

Analista de Datos (MIS)En esta posición, serás responsable del seguimiento y monitores sobre el comportamiento de la operación, así como el brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio del Contact Center. Así como brindar al área de entrenamiento las evaluaciones de capacitación de los agentes de la operación.Principales Funciones:Recabar datos confiables a través de herramientas de análisis para contar con los insumos necesarios de información por cada línea de negocio.Revisar y analizar contenido de información garantizando que cumpla con la calidad necesaria para su análisis, cruzando información con fuentes de datos oficiales y validando con áreas involucradas.Beneficios:Sueldo Base: $13,011 BRUTOS mensualesBono: $4,025Prestaciones de ley y superioresRequisitos:Lic/Ing concluida (matemáticas, estadística o afín)Gestión de sistemas de información masiva de 1 a 3 añosAnalista de datos y conocimiento en Dashboards De 1 a 3 añosAnálisis de información, creación de reportaría y presentacionesConocimiento en sistemas de Registro de interacciones Contact Center (SRM & CRM)Horario:09:00 am – 19:00 pm(Lunes a viernes) Disponibilidad sábado ocasionalmenteLugar de trabajo: Eje central Lázaro Cárdenas. Col Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, CDMX