Analista de Datos Python, BI

Grupo Gepp, S.A.P.I. de C.V.; Tlalnepantla; Presencial; MXN 183.000 - 219.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley y superiores

Descripción de la vacante

Grupo Gepp, S.A.P.I. de C.V. busca un Analista de Datos para asegurar la operación de los servicios de atención al cliente. Coordinará áreas, dará seguimiento y mantendrá comunicación con usuarios para cumplir KPIs operativos.

Se requiere licenciatura en áreas afines, experiencia en centros de contacto y manejo de herramientas como Power BI, Python y Excel; se valorará Genesys Cloud.

Formación

• Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala.
• Manejo de análisis de datos y mejora continua para KPIs de negocio.
• Dominio de herramientas de automatización y capacidad de liderar equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento de modelos estadísticos.
• Power BI intermedio, Python intermedio y Excel avanzado.
• Conocimiento de plataformas de CX, preferentemente Genesys Cloud.

Responsabilidades

• Elaborar informes estadísticos que apoyen la toma de decisiones en la gestión de ventas.
• Estandarizar reportes para seguimiento de estrategias.
• Optimizar procesos de información para gestión de indicadores de ventas.
• Aplicar protocolo de seguridad de datos.
• Organizar el manejo y envío de la información por prioridad para entrega eficiente.
• Utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos de forma clara.

Conocimientos

Análisis de datos

Liderazgo

Mejora continua

Modelos estadísticos

CX platforms

Power BI

Python

Excel

Genesys Cloud

Educación

Licenciatura en Matemáticas, Actuaría, Economía, Administración o Ingeniería

Herramientas

Power BI

Python

Excel

Genesys Cloud

Descripción del empleo

Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como Analista de Datos

Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios de atención a cliente a través de teléfono y Whatsapp, garantizando una respuesta oportuna y de calidad. Actuar como enlace entre áreas para coordinar la atención, dar seguimiento y mantener la comunicación con usuarios.

Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA, ADMINISTRACIÓN O INGENIERIA. CONCLUIDAS

BUSCAMOS

REQUISITOS

• Experiencia en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
• Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
• Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
• Conocimiento de modelos estadísticos
• Power BI Intermedio
• Conocimiento de programación Python Intermedio
• Excel avanzado
• Conocimiento de plataformas de Customer Experience, preferentemente Genesys Cloud

RESPONSABILIDADES

• Elaborar informes estadísticos que apoyen la toma de decisiones en la gestión del área de ventas.
• Estandarizar reportes para seguimiento periódico sobre el cumplimiento de estrategias.
• Optimizarlos procesos internos de información para facilitar la gestión de indicadores de ventas mediante la administración de bases de datos.
• Aplicar protocolo de seguridad de los datos (Usuarios, Reportes, Accesos y Registros).
• Organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega eficiente.
• Utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensible

OFRECEMOS

• Prestaciones de ley y superiores
• Sueldo mensual $18 000
• Horario de Lunes a Sabado de 8:30 – 6:30pm