ANALISTA MESA DE SERVICIO | MORELIA

Posadas; Morelia; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Posadas busca un Analista de Mesa de Servicio para atender incidentes y requerimientos, canalizar tickets y brindar asesoría en procesos administrativos de los sistemas de Back Office de Grupo Posadas. Ubicado en Morelia, Michoacán, trabajará con el equipo de soporte para garantizar la continuidad operativa de usuarios y resolver incidencias de nivel 1 con alto servicio al cliente.

Se requiere licenciatura en Administración o Contaduría o similar, titulación en Sistemas, dominio de Office y

Formación

• Licenciatura en Administración o Contaduría.
• Titulado en Sistemas.
• Office (paquetería informática)

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos; levantando tickets y gestionando SLA.
• Asesorar a usuarios sobre procesos administrativos y funcionamiento de las plataformas.
• Canalizar incidentes de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo).

Descripción del empleo

Misión del Puesto

Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.

Misión del Puesto

Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.

ANALISTA MESA DE SERVICIO | MORELIA

Ubicación: Michoacán, MX

Fecha: 25 sept 2026

Empresa: grupoposadp2

Áreas de Especialización

• Atención a clientes; proveedores o usuarios

Conocimientos técnicos

• Paquetería Office

Escolaridad

• Licenciatura en Administración o Contaduría
• Titulado en Sistemas

Paquetes Informáticos

Office

Idiomas

Inglés

Experiencia

• Atención a clientes; proveedores o usuarios 6 meses

Principales funciones del puesto

Atender llamadas y correos; levantando tickets Total SLA s establecidos Solucionar incidentes y requerimientos de nivel 1 Total SLA s establecidos Asesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas Total Indice de Satisfacción de Usuarios Canalizar los incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo) Total SLA s establecidos

Posición física del trabajo

• Sentado frente a computadora.
• Sitio de trabajo: edificio 4 pisos, acceso vía escaleras.
• Traslado entre pisos.
• Posibilidad Flexwork (Será revisado por el líder de la posición).

Necesidades físicas del puesto

• Atención telefónica (Vía voz)
• Uso de herramientas de cómputo convencionales.
• Atención escrita.
• Analisis de información.
• Uso de diadema telefónica.