Analista de Mesa de Servicio - Soporte IT 1er Nivel

Grupo Posadas

Morelia

Híbrido

MXN 180.000 - 240.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad de horario

Descripción de la vacante

Grupo Posadas busca personal para atender incidentes y requerimientos, brindando asesoría en procesos administrativos y en las plataformas tecnológicas de la red de hoteles. Se levantan y canalizan tickets, asegurando el cumplimiento de SLA establecidos y una eficiente continuidad operativa para los usuarios.

Las funciones incluyen atención telefónica y correo, asesoría a usuarios y derivación a áreas de solución para incidencias de mayor complejidad, con opción de Flexwork según evaluación del

Formación

Necesaria licenciatura en administración, contaduría o sistemas.
Conocimientos de Office y herramientas de gestión de incidencias.
Capacidad para asesorar en procesos administrativos y plataformas tecnológicas.

Responsabilidades

Atender llamadas y correos; levantando tickets Total SLA s establecidos.
Solucionar incidentes y requerimientos de nivel 1; cumplir SLA s establecidos.
Asesorar a usuarios sobre procesos administrativos y la funcionalidad de plataformas.
Canalizar incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas de solución.

Conocimientos

Office Suite

Ticketing

Educación

Licenciatura en Administración o Contaduría

Titulado en Sistemas

Descripción del empleo

Las funciones incluyen atención telefónica y correo, asesoría a usuarios y derivación a áreas de solución para incidencias de mayor complejidad, con opción de Flexwork según evaluación del

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