ANALISTA MESA DE SERVICIO | MORELIA

Grupo Posadas; Morelia; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad de horario

Descripción de la vacante

Grupo Posadas busca personal para atender incidentes y requerimientos, brindando asesoría en procesos administrativos y en las plataformas tecnológicas de la red de hoteles. Se levantan y canalizan tickets, asegurando el cumplimiento de SLA establecidos y una eficiente continuidad operativa para los usuarios.

Las funciones incluyen atención telefónica y correo, asesoría a usuarios y derivación a áreas de solución para incidencias de mayor complejidad, con opción de Flexwork según evaluación del

Formación

• Necesaria licenciatura en administración, contaduría o sistemas.
• Conocimientos de Office y herramientas de gestión de incidencias.
• Capacidad para asesorar en procesos administrativos y plataformas tecnológicas.

Responsabilidades

• Atender llamadas y correos; levantando tickets Total SLA s establecidos.
• Solucionar incidentes y requerimientos de nivel 1; cumplir SLA s establecidos.
• Asesorar a usuarios sobre procesos administrativos y la funcionalidad de plataformas.
• Canalizar incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas de solución.

Conocimientos

Office Suite

Ticketing

Educación

Licenciatura en Administración o Contaduría

Titulado en Sistemas

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.

Conocimientos técnicos

• Paquetería Office

Escolaridad

• Licenciatura en Administración o Contaduría
• Titulado en Sistemas

Paquetes Informáticos

Experiencia

Principales funciones del puesto

Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Atender llamadas y correos; levantando tickets Total SLA s establecidos

Solucionar incidentes y requerimientos de nivel 1 Total SLA s establecidos

Asesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas Total Indice de Satisfacción de Usuarios

Canalizar los incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo) Total SLA s establecidos

Posición física del trabajo

• Sitio de trabajo: edificio 4 pisos, acceso vía escaleras.
• Traslado entre pisos.
• Posibilidad Flexwork (Será revisado por el líder de la posición).

Necesidades físicas del puesto

• Atención telefónica (Vía voz)
• Uso de herramientas de cómputo convencionales.

posadas.com / Todos los Derechos Reservados Posadas 2026