Supervisor de mesa de ayuda

Salud Digna; Culiacán; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Uniformes gratuitos

Transporte de personal sin costo

Comedor subsidiado

Caja de ahorro voluntaria

Beca académica del 30%

Días libres con goce de sueldo

Prestaciones de ley (IMSS, Fonacot, In

Descripción de la vacante

Salud Digna busca incorporar personal para soporte y mesa de ayuda, garantizando la continuidad de la atención al cliente interno y la eficiencia en la gestión de incidencias.

Se valorará experiencia en ITIL, disposición para viajar ocasionalmente y capacidad para administrar personal y atender a usuarios internos. Beneficios competitivos y oportunidades de desarrollo en la organización.

Formación

• Disponibilidad para viajar (ocasional).
• Experiencia en mesa de ayuda y soporte técnico.
• Administración de personal y atención al cliente.
• Conocimiento deseable de ITIL.

Responsabilidades

• Vigilar la correcta funcionalidad de las plataformas de atención para asegurar comunicación con el cliente interno.
• Manejar de manera eficiente los servicios de la mesa de ayuda y cumplir métricas institucionales.
• Evaluar incidencias y canalizarlas al área de segundo nivel para solución oportuna.
• Brindar manuales a los agentes y clientes internos sobre el funcionamiento de los módulos del sistema.

Conocimientos

Mesa de ayuda

Soporte técnico

Atención al cliente

Administración de personal

Conocimiento ITIL

Descripción del empleo

¡Te estamos buscando para formar parte de nuestro equipo!

¿Tienes experiencia en ? ¡Tenemos una oportunidad para ti!

Actividades

• Vigilar la correcta funcionalidad de las plataformas de atención que permita la constante comunicación con el cliente interno.
• Manejar de manera eficiente los servicios prestados por mesa de ayuda, asegurando el cumplimiento de las métricas impuestas por la institución.
• Evaluar las incidencias que se presentan para canalizarlas con el área de segundo nivel que sea la adecuada y así brindar una oportuna solución, garantizando que se proporcione la atención necesaria.
• Brindar manuales a los agentes y clientes internos que expliquen el funcionamiento de los módulos del sistema, permitiendo la correcta realización de los procesos que se llevan a cabo en el área.

Requisitos

• Disponibilidad para viajar (ocasional).
• Mesa de ayuda.
• Soporte técnico.
• Administración de personal.
• Atención al cliente.
• Conocimiento deseable de ITIL.

Beneficios

• Prestaciones de ley (IMSS, Fonacot, Infonavit, aguinaldo y vacaciones).
• Beca académica del 30% a partir del primer año laboral.
• Seguro de vida.
• Uniformes gratuitos.
• Caja de ahorro voluntaria.
• 50% de descuento en todos los servicios para ti y ocho personas que desee registrar.
• Días libres con goce de sueldo.
• Un par de lentes gratis al año.
• Consulta nutricional gratuita.
• Beneficios en Totalpass
• Transporte de personal sin costo
• Comedor subsidiado