Analista GTR

ASEE; Veracruz; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla con beneficios de ley desde 1

Beneficios corporativos

Job summary

ASEE solicita un profesional para monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores operativos de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, productividad y disponibilidad de recursos.

Analiza el tráfico, realiza ajustes operativos ante desviaciones y coordina acciones con supervisión y operaciones para garantizar una atención eficiente y el cumplimiento de los objetivos del negocio. Trabajo presencial en Veracruz.

Qualifications

• Estudios en curso o trunco en Ingeniería de sistemas, Industrial, Estadística o Administración afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en manejo de bases de datos y análisis de información.
• Conocimientos de plataformas CRM y manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
• Experiencia en pronósticos y/o dimensionamientos.

Responsibilities

• Gestión de torre de control y monitorización de KPIS en tiempo real.
• Elaboración de reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización en tiempo real.
• Coordinación de comunicaciones para prevenir desviaciones del plan.
• Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
• Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación por tardanzas/ausencias o incidencias de operaciones.
• Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.
• Plantear diferentes alternativas de mejoras para agilizar procesamiento de datos y presentación de resultados.
• Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.
• Otras indicadas por el responsable a cargo.

Skills

CRM platforms

Data analysis

Excel avanzado

PowerPoint

Tablas dinámicas

Macros

Power BI

Education

Ingeniería de sistemas

Ingeniería Industrial

Estadística

Administración

Tools

Power BI

Job description

Descripción

Profesional responsable de monitorear y gestionar en tiempo real los indicadores operativos de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y disponibilidad de recursos. Analiza el comportamiento del tráfico, realiza ajustes operativos ante desviaciones y coordina acciones con supervisión y operaciones para garantizar una atención eficiente y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

• Estudios en curso/trunco de la carrera de Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística y/o Administración afines.
• Experiencia mínima de 6 meses relacionada al puesto, en manejo base de datos y análisis de información- indispensable
• Conocimientos de plataformas de CRM y manejo de indicadores de gestión de Contac Center
• Experiencia en ejercicios de pronósticos y/o dimensionamientos.
• Disponibilidad para trabajar en el transcurso de mañana y tarde.
• Manejo de Microsoft Excel, Power Point a nivel intermedio / Avanzado (manejo de tablas dinámicas, macros).
• Conocimientos básicos de PBI (Deseable)
• Modalidad de trabajo: Presencial
• Gestión de torre de control, monitorización de KPIS en tiempo real
• Elaboración de reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización en tiempo real.
• Coordinación de comunicaciones que ayuden a prevenir posibles desviaciones del planing.
• Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
• Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
• Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.
• Plantear diferentes alternativas de mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados.
• Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.
• Otras indicadas por el responsable a cargo.

Requisitos

• Estudios en curso/trunco de la carrera de Ingeniería de sistemas, Ingeniería Industrial, Estadística y/o Administración afines.
• Experiencia mínima de 6 meses relacionada al puesto, en manejo base de datos y análisis de información- indispensable
• Conocimientos de plataformas de CRM y manejo de indicadores de gestión de Contac Center
• Experiencia en ejercicios de pronósticos y/o dimensionamientos.
• Disponibilidad para trabajar en el transcurso de mañana y tarde.
• Manejo de Microsoft Excel, Power Point a nivel intermedio / Avanzado (manejo de tablas dinámicas, macros).
• Conocimientos básicos de PBI (Deseable)
• Modalidad de trabajo: Presencial

Responsabilidades

• Gestión de torre de control, monitorización de KPIS en tiempo real
• Elaboración de reportes estadísticos y preventivos de los KPIs de monitorización en tiempo real.
• Coordinación de comunicaciones que ayuden a prevenir posibles desviaciones del planing.
• Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
• Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
• Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.
• Plantear diferentes alternativas de mejoras que permitan agilizar el procesamiento de datos y en la presentación de resultados.
• Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.
• Otras indicadas por el responsable a cargo.

Condiciones de trabajo

• Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el 1er día de capacitación: Asignación familiar + CTS + Gratificaciones completas al 100% (julio y diciembre) + Utilidades +Vacaciones pagadas +Essalud + AFP + estabilidad y seguridad laboral y todos los beneficios laborales.
• Beneficios corporativos.