Analista de Servicio al Cliente y Calidad

CONEJO CORRIENDO; Morelia; Presencial; MXN 128.000 - 153.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos por desempeño

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

CONEJO CORRIENDO busca Analista/Especialista en Servicio al Cliente en Morelia para auditar llamadas y tickets, asegurando estándares y retroalimentación. Se requiere 1 año de experiencia en atención al cliente o control de calidad, formación en logística/administración o atención al cliente, y dominio de Excel, Word y PowerPoint.

Ofrecen sueldo de 12,600 MXN mensuales libres + 10% en vales de despensa, bonos por desempeño tras el periodo de prueba, prestaciones de ley y oportunidades de

Formación

• Educación mínima: técnico superior universitario o licenciatura en áreas afines (logística, administración o atención al cliente).
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
• Habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas; manejo de Excel, Word y PowerPoint; valorada experiencia en tablas dinámicas.

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad.
• Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
• Elaborar informes de análisis de calidad y proponer soluciones; capacitar al personal para mejorar el servicio y la satisfacción.
• Participar en la gestión de quejas y supervisar el cierre adecuado de casos.

Conocimientos

Comunicación

Análisis de datos

Resolución de problemas

Educación

Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente)

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

CONEJO CORRIENDO busca Analista/Especialista en Servicio al Cliente en Morelia para auditar llamadas y tickets, asegurando estándares y retroalimentación. Se requiere 1 año de experiencia en atención al cliente o control de calidad, formación en logística/administración o atención al cliente, y dominio de Excel, Word y PowerPoint.

Ofrecen sueldo de 12,600 MXN mensuales libres + 10% en vales de despensa, bonos por desempeño tras el periodo de prueba, prestaciones de ley y oportunidades de