Analista en Atención al Cliente

CONEJO CORRIENDO; León; Presencial; MXN 128.000 - 153.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de despensa 10%

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

CONEJO CORRIENDO busca un Analista en Servicio al Cliente para auditar llamadas y tickets, asegurando el cumplimiento de estándares y elaborando informes de calidad. Deberá monitorear quejas e incidencias, identificar áreas de mejora y apoyar la capacitación del equipo.

Se valorará experiencia en mensajería/logística, dominio de Excel y herramientas de oficina, y capacidad de trabajar en equipo bajo presión. Ubicación en León, Guanajuato, con prestaciones competitivas.

Formación

• Dominio de Excel, Word y PowerPoint para manejo de datos y reportes.
• Capacidad de analizar información, identificar tendencias y proponer mejoras.
• Habilidad para comunicar resultados y coordinar capacitaciones.

Responsabilidades

• Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente.
• Monitorear y analizar quejas, incidencias y entregas para identificar causas y soluciones.
• Elaborar informes de calidad y proponer mejoras en procesos.

Conocimientos

Comunicación

Análisis de datos

Resolución de problemas

Educación

Técnico superior universitario o Licenciatura en Logística/Administración/Atención al Cliente

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

¡Estamos contratando!Vacante: Analista en Servicio al Cliente Lugar de trabajo:Colonia Panorama, León Gto.Responsabilidades:Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.Requisitos:Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.Plus / Deseable:Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).️ Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.Oferta:Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensualesBonos por desempeño (KPI) después del periodo de pruebaPrestaciones de ley y oportunidades de desarrolloSe requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.Si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!Vacante para hombres y mujeres.