Servicio Al Cliente

Dicka logistics; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente en Dicka logistics se integra al equipo para fungir de enlace entre el cliente y la operación logística, asegurando seguimiento puntual de pedidos desde su recepción hasta la entrega final.

Se requiere licenciatura en Logística/Administración y al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente dentro de logística. Se valorará manejo de TMS/ERP y Excel intermedio, con enfoque en atención al cliente y resolución de incidencias.

Formación

• Licenciatura en área afín requerida.
• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente dentro de logística, transporte, distribución o cadena de suministro.
• Conocimiento de TMS, ERP o plataformas logísticas y manejo de Microsoft Excel.

Responsabilidades

• Administrar el ciclo completo de los pedidos desde recepción, validación y captura en el sistema TMS hasta la entrega.
• Dar seguimiento puntual a operaciones de distribución, cumpliendo citas y ventanas de entrega.
• Gestionar incidencias como rechazos, devoluciones, faltantes y desviaciones durante la entrega.
• Coordinar con Operaciones, Transporte, Torre de Control y BPO para ejecutar cada servicio.
• Programar embarques diarios y registrar viajes en TMS.
• Mantener comunicación constante con los clientes sobre estatus y incidencias.

Conocimientos

Excel intermedio

Comunicación efectiva

Organización y detalle

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura concluida o trunca en Logística/Transporte/Administración o afín

Descripción del empleo

Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente .Ubicación: San Martin Obispo, Agave 3.Horario:Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.Objetivo del puestoSer el principal enlace entre el cliente y la operación logística, asegurando el seguimiento puntual de los pedidos desde su recepción hasta la entrega final. Garantizar una comunicación efectiva, la solución oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA), brindando una experiencia de atención de alto nivel.ResponsabilidadesAdministrar el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción, validación y captura en el sistema TMS hasta la confirmación de la entrega.Dar seguimiento puntual a las operaciones de distribución, asegurando el cumplimiento de citas, ventanas de entrega y tiempos comprometidos.Gestionar incidencias operativas como rechazos totales o parciales, devoluciones, faltantes y cualquier desviación durante la entrega, manteniendo informado al cliente.Coordinar con las áreas de Operaciones, Transporte, Torre de Control y BPO para garantizar la correcta ejecución de cada servicio.Gestionar citas de entrega mediante portales de clientes y asegurar el cumplimiento de sus requisitos logísticos.Validar información crítica de los pedidos: cantidades, vigencias, tipo de mercancía, restricciones y requerimientos especiales.Programar embarques diarios y registrar los viajes en TMS.Solicitar unidades de transporte de acuerdo con las necesidades específicas de cada operación.Preparar y entregar la documentación necesaria para la ejecución de los servicios (facturas, load, pases de salida, entre otros).Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus pedidos, entregas e incidencias.Identificar riesgos operativos y proponer acciones que permitan asegurar el cumplimiento del servicio.Perfil que buscamosLicenciatura concluida o trunca en Logística, Transporte, Administración, Comercio o carrera afín.Experiencia mínima de 2 años en Servicio al Cliente dentro de empresas de logística, transporte, distribución o cadena de suministro.Experiencia dando seguimiento a pedidos, entregas, incidencias y atención a cuentas de clientes.Manejo de sistemas TMS, ERP o plataformas logísticas (indispensable experiencia en algún sistema; TMS es deseable).Conocimiento de procesos de distribución, transporte terrestre, citas de entrega y documentación logística.Manejo de portales de clientes (deseable).Dominio de Microsoft Excel (nivel intermedio).CompetenciasExcelente comunicación verbal y escrita.Alto sentido de urgencia.Organización y seguimiento al detalle.Enfoque en atención al cliente.Solución de problemas y toma de decisiones.Capacidad para trabajar bajo presión.Planeación y priorización de actividades.Trabajo en equipo.OfrecemosSueldo competitivo.Prestaciones de ley.Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.Excelente ambiente laboral.Si cuentas con experiencia en atención al cliente dentro del sector logístico, transporte o distribución y disfrutas coordinar operaciones para asegurar un servicio de excelencia, queremos conocerte.