ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO A SUCURSALES

Grupo Coppel; Culiacán; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Job summary

Grupo Coppel busca un perfil para operaciones en sucursales, orientado a brindar asesoría y capacitación sobre dudas e incidencias operativas mediante la herramienta interna. El rol exige registrar diariamente las incidencias atendidas en el formato SOS y coordinar con las áreas correspondientes para resolverlas.

Se valorará la experiencia en seguimiento a incidencias en el sector bancario, dominio de Office y una licenciatura Económico-Administrativa.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en el sector bancario.
• Dominio de la suite Office.
• Experiencia en seguimiento de incidencias.
• Licenciatura en Económico-Administrativa.

Responsibilities

• Proporcionar asesoría y capacitación sobre dudas e incidencias operativas mediante la herramienta monitor mensajero para resolver situaciones que le impidan a la sucursal en sus procesos operativos.
• Registrar situaciones atendidas en el reporte correspondiente de manera diaria registrando los mensajeros atendidos conforme a la sucursal y situación causante del mismo en el formulario SOS.
• Realizar análisis de incidencias que surgen en la operación diaria reportando la incidencia con analista Senior para solucionar la incidencia en tiempo y forma.
• Analizar y generar evidencia de incidencias atípicas del sistema en la operación diaria.
• Proporcionar apoyo a sucursales en inicio y cierre de operaciones.

Skills

Office

Seguimiento a incidencias

Asesoría y capacitación

Education

Licenciatura Económico - Administrativa

Job description

Responsabilidades

• Proporcionar asesoría y capacitación sobre dudas e incidencias operativas mediante la herramienta monitor mensajero para resolver situaciones que le impidan a la sucursal en sus procesos operativos.
• Registrar situaciones atendidas en el reporte correspondiente de manera diaria registrando los mensajeros atendidos conforme a la sucursal y situación causante del mismo en el formulario SOS.
• Realizar análisis de incidencias que surgen en la operación diaria reportando la incidencia con analista Senior para solucionar la incidencia en tiempo y forma.
• Analizar y generar evidencia de incidencias atípicas del sistema en la operación diaria.
• Proporcionar apoyo a sucursales en inicio y cierre de operaciones.

Perfil deseado

• 1 año de experiencia en sector bancario
• Dominio de Office
• Experiencia en seguimiento a incidencias
• Licenciatura Económico - Administrativa