Analista de Soporte Técnico y Asesoría

Coppel Enterprise; Hermosillo; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles yropa

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Job summary

Grupo Coppel busca un Analista de Service Desk para brindar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos, cumpliendo los SLA y acuerdos de servicio. La función implica gestionar incidentes, atender solicitudes, documentar errores y participar en planes de recuperación ante desastres, con oportunidades de capacitación y crecimiento en un ambiente de trabajo colaborativo.

Se valora experiencia en atención multicanal, registro de incidencias, escalamiento a segundo nivel y compromiso

Qualifications

• Deseable 1 año como Analista de Sistemas y/o Atención a Clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica.
• Proactividad, compromiso y capacidad de adaptación.

Responsibilities

• Resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: chat, mensajero, teléfono y correo; categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.
• Asesorar a los usuarios aplicando los Acuerdos de Nivel de Servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.
• Registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.
• Documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.
• Participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, Plan de Recuperación en Caso de Desastre (DRP), Mesa de Trabajo Interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.

Skills

Proactividad

Compromiso

Adaptabilidad

Education

Licenciatura en Sistemas Computacionales

Ingeniería en Mecatrónica

Ingeniería Electrónica

Ingeniería Industrial

Informática

Job description

Grupo Coppel busca un Analista de Service Desk para brindar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos, cumpliendo los SLA y acuerdos de servicio. La función implica gestionar incidentes, atender solicitudes, documentar errores y participar en planes de recuperación ante desastres, con oportunidades de capacitación y crecimiento en un ambiente de trabajo colaborativo.

Se valora experiencia en atención multicanal, registro de incidencias, escalamiento a segundo nivel y compromiso