Ingeniero de Soporte TI — Soluciones Rápidas y Eficientes

Coppel Enterprise

Cuernavaca

On-site

MXN 134,000 - 201,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

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Benefits offered by this job

Sueldo base

Fondo de Ahorro

Descuentos en muebles y ropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de Utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Job summary

Coppel Enterprise está buscando un especialista de soporte técnico para atender incidencias y solicitudes, asegurando resoluciones rápidas y el seguimiento conforme a SLA. El rol implica colaborar con equipos y escalar casos cuando sea necesario para mantener la continuidad operativa de las tiendas y áreas relacionadas.

El candidato ideal tendrá experiencia en instalación de software y hardware, así como capacidad para trabajar con equipos y procesos de la empresa para mejorar la experiencia del

Qualifications

Mínimo 1 año en instalación de software y hardware.
Deseable 1 año en revisión, instalación y reparación de equipos.

Responsibilities

Atender y dar seguimiento a tickets de solicitudes e incidencias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Asegurar seguimiento a tickets pendientes conforme a SLA para mejorar la satisfacción del cliente interno.
Escalar tickets recurrentes al Ingeniero de Servicio Sr. para su canalización a áreas internas.
Colaborar en la detección y solución de incidencias con otros grupos especialistas para minimizar recurrencia.

Skills

Soporte técnico

Instalación de software

Mantenimiento de hardware

Education

Licenciatura en Informática/Sistemas

Job description

El candidato ideal tendrá experiencia en instalación de software y hardware, así como capacidad para trabajar con equipos y procesos de la empresa para mejorar la experiencia del

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