Analista soporte técnico

El Califa; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Grupo Califa busca ANALISTAS DE SOPORTE TECNICO para unirse a su equipo en Ciudad de México. Se valoran habilidades en análisis, informática e infraestructuras, con enfoque en soporte técnico y atención al usuario.

Requiere formación en educación media superior y entre 25 y 35 años, con experiencia en gestión de incidencias, atención multi-canal y capacidad de trabajar en equipo. Se ofrece oportunidad de desarrollo en un grupo líder del sector restaurantero.

Qualifications

• Conocimientos en análisis de problemas y solución de incidentes.
• Conocimientos de informática e infraestructura de IT.
• Conocimiento de sistemas operativos y herramientas de soporte.
• Capacidad para asistir y dar soporte técnico a usuarios.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a colaboradores internos y externos.
• Gestionar incidencias por diversos canales (presencial, remoto, correo, tickets).
• Capacitar a usuarios en herramientas y software de oficina.
• Dar seguimiento y cerrar tickets mediante plataformas de soporte.
• Diagnosticar problemas técnicos y proponer soluciones.
• Mantener actualizada la base de conocimiento con incidentes y resoluciones.

Skills

Análisis

Informática

Infraestructura

Sistemas operativos

Soporte técnico

Asistencia técnica

Education

Educación media superior

Job description

Grupo Califa se encuentra en la búsqueda de ANALISTAS DE SOPORTE TECNICO.

Estamos buscando Ingenieros/as en Sistemas, Informática, o afín con gusto por el trabajo en equipo y pasión por los proyectos de Infraestructuras en sector restaurantero.

¡Únete a Grupo Califa!

Responsabilidades clave:

• Soporte, asistencia técnica a colaboradores internos y externos.
• Atender y gestionar incidencias a través de distintos medios de comunicación (presencial, remoto, correo o sistema de tickets).
• Capacitar a usuarios en el uso de herramientas de oficina, equipos y software.
• Dar seguimiento, administrar, documentar y cerrar tickets mediante plataformas de soporte.
• Diagnosticar problemas técnicos, identificar causas raíz y generar soluciones precisas.
• Mantener actualizada la base de conocimiento técnico con incidentes y resoluciones.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, instalación y configuración de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos móviles.
• Configurar equipos de cómputo, impresoras, telefonía IP y otros dispositivos tecnológicos.
• Garantizar el correcto funcionamiento de hardware, software, servidores y equipos de red.

Requerimientos:

Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T 4 años de experiencia Edad: entre 25 y 35 años Conocimientos: Capacidad de análisis, Informática, Infraestructura, Seguimiento, Sistemas operativos, Soporte, Soporte técnico, Asistencia técnica

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist