Analista de servicio al cliente

Michael Page; Monterrey; Hybrid; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario mensual

Prestaciones superiores a las de ley

Oportunidad de desarrollo profesional

Job summary

Michael Page, líder global en servicios profesionales, busca un perfil para asesorar a clientes internos/externos en Customer Experience y Quality Assurance. Se valorará manejo de datos, Excel avanzado y capacidad de análisis para transformar feedback en mejoras.

Ubicación en Monterrey o CDMX. Salario mensual competitivo, prestaciones superiores, y oportunidades de desarrollo profesional en una firma con alcance internacional.

Qualifications

• Licenciatura concluida.
• Experiencia o interés en Customer Experience, Quality Assurance, Reporting o áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
• Excel avanzado y gusto por el análisis de datos.
• Pensamiento analítico y enfoque en la solución de problemas.
• Proactividad, curiosidad y mentalidad de mejora continua.

Responsibilities

• Tener contacto directo con clientes.
• Analizar métricas e indicadores de Customer Experience para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Transformar datos y feedback de clientes en acciones que impulsen la mejora continua.
• Apoyar iniciativas de Voice of the Customer (VoC) para comprender mejor las necesidades de los clientes.
• Monitorear indicadores de Quality Assurance.
• Desarrollar reportes y análisis que apoyen la toma de decisiones.
• Colaborar con equipos multifuncionales para impulsar acciones orientadas al cliente.

Skills

Customer Experience

Quality Assurance

Reporting

Comunicación

Colaboración

Análisis de datos

Proactividad

Solución de problemas

Education

Licenciatura concluida

Tools

Excel

Job description

Michael Page, especializado en la industria de Servicios Profesionales, con operaciones en México.

Perfil buscado

• Licenciatura concluida.
• Experiencia o interés en Customer Experience, Quality Assurance, Reporting o áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
• Excel avanzado y gusto por el análisis de datos.
• Pensamiento analítico y enfoque en la solución de problemas.
• Proactividad, curiosidad y mentalidad de mejora continua.

• Tener contacto directo con clientes.
• Analizar métricas e indicadores de Customer Experience para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Transformar datos y feedback de clientes en acciones que impulsen la mejora continua.
• Apoyar iniciativas de Voice of the Customer (VoC) para comprender mejor las necesidades de los clientes.
• Monitorear indicadores de Quality Assurance.
• Desarrollar reportes y análisis que apoyen la toma de decisiones.
• Colaborar con equipos multifuncionales para impulsar acciones orientadas al cliente.

• Salario mensual
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Oportunidad de desarrollo profesional en la industria de Servicios Profesionales.
• Ubicación: Monterrey o CDMX