Especialista en Satisfacción del Cliente

Placements24; Tlalnepantla; Hybrid; MXN 201,000 - 301,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Ambiente de trabajo colaborativo

Job summary

Placements24 en Tlalnepantla está buscando un Especialista en Satisfacción del Cliente para mejorar la experiencia de clientes con productos y servicios. El rol implica recolectar datos, analizar comentarios y proponer estrategias para elevar satisfacción y lealtad.

Se requiere habilidades analíticas sólidas, excelentes capacidades de comunicación y capacidad de trabajar de forma colaborativa en un entorno híbrido entre oficina y remoto.

Qualifications

• Se requieren habilidades analíticas fuertes y capacidad para interpretar datos.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y redacción.
• Conocimiento de metodologías de investigación de mercado y herramientas de análisis.
• Capacidad para colaborar de forma cross-funcional.
• Disposición para trabajar en modelo híbrido oficina/remote.

Responsibilities

• Desarrollar e implementar programas para medir y mejorar la satisfacción del cliente.
• Analizar datos de encuestas, comentarios y métricas de servicio para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con equipos multifuncionales para abordar fallas en la experiencia del cliente.
• Defender al cliente asegurando que sus necesidades sean escuchadas y atendidas.
• Desarrollar materiales y capacitaciones para personal sobre mejores prácticas en servicio al cliente.
• Monitorear tendencias y buenas prácticas en gestión de la experiencia del cliente.

Skills

Analítica de datos

Comunicación efectiva

Presentación y redacción

Trabajo en equipo

Investigación de mercado

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un proactivo Especialista en Satisfacción del Cliente para unirse a su equipo en Tlalnepantla . Usted será clave para entender y mejorar la experiencia que nuestros clientes tienen con nuestros productos y servicios. Este rol implica la recopilación de datos, el análisis de comentarios y la implementación de estrategias para elevar los niveles de satisfacción y lealtad. Si tiene una pasión por el cliente, habilidades analíticas sólidas y desea influir positivamente en la percepción de la marca, esta posición en el Estado de México es ideal.

Responsabilidades Clave

• Desarrollar e implementar programas para medir y mejorar la satisfacción del cliente .
• Analizar datos de encuestas, comentarios y métricas de servicio para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con equipos multifuncionales para abordar los puntos débiles en la experiencia del cliente.
• Actuar como defensor del cliente, asegurando que sus necesidades y preocupaciones sean escuchadas y atendidas.
• Desarrollar materiales y capacitaciones para el personal sobre mejores prácticas en servicio al cliente.
• Monitorear las tendencias del mercado y las mejores prácticas en gestión de la experiencia del cliente.

Requisitos

• Experiencia demostrada en roles relacionados con satisfacción del cliente , experiencia del cliente o servicio al cliente.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y redacción.
• Conocimiento de metodologías de investigación de mercado y herramientas de análisis.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno de equipo.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido , alternando entre la oficina y el trabajo remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y paquete de beneficios integrales.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades.
• Un ambiente de trabajo colaborativo e innovador en Tlalnepantla .
• Flexibilidad para trabajar desde casa, apoyando un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida.
• Ser parte de un equipo dedicado a la excelencia en el servicio al cliente.