Analista de Monitoreo /Call Center

Computrabajo; Guanajuato; On-site; MXN 97,000 - 117,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono por desempeño

Prestaciones de ley

Job summary

Computrabajo busca un supervisor de operaciones para monitorear indicadores de Contact Center en tiempo real y supervisar a un equipo de asesores digitales. Se requiere perfil con mínimo 6 meses en operaciones digitales o ventas y Excel intermedio.

La posición es presencial en Cuauhtémoc, CDMX, con horario de lunes a viernes y sábados según necesidad; se ofrece bono por desempeño y contratación directa con prestaciones de ley.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses en Contact Center, monitoreo u operaciones digitales.
• Conocimiento de indicadores operativos y orientación a resultados.
• Excel intermedio.
• Deseable: Genesys Cloud, Salesforce o Power BI.

Responsibilities

• Monitorear indicadores de Contact Center en tiempo real.
• Supervisar y apoyar a equipos de asesores digitales.
• Analizar KPI, conversión y resultados comerciales.
• Elaborar reportes y proponer mejoras operativas.

Skills

Excel intermedio

Monitoreo de KPIs

Orientación a resultados

Ventas

Education

Bachillerato o Licenciatura en curso o concluida

Tools

Genesys Cloud

Salesforce

Power BI

Job description

OFRECEMOS

• Sueldo base: $9,600 brutos mensuales.
• Bono por desempeño
• Contratación directa y prestaciones de ley.

Zona

Cuauhtemoc, CDMX | Presencial.

Horario

Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h y sábados de 9:00 a 16:00.

ACTIVIDADES

• Monitoreo de indicadores de Contact Center en tiempo real.
• Supervisión y seguimiento a equipos de asesores digitales.
• Análisis de KPI, conversión y resultados comerciales.
• Elaboración de reportes y propuestas de mejora operativa.

REQUISITOS

• Bachillerato o Licenciatura trunca, en curso o concluida.
• Mínimo 6 meses de experiencia en Contact Center, monitoreo, operaciones digitales o ventas.
• Excel intermedio.
• Conocimiento de indicadores operativos y orientación a resultados.
• Deseable: Genesys Cloud, Salesforce o Power BI.