Monitor de Calidad Call Center / Lunes a Viernes

Eficasia; Benito Juárez; On-site; MXN 123,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono Integral

Descanso fijo: Sáb. y Dom.

Job summary

Eficasia en Benito Juárez solicita Monitor de Calidad para Call Center con al menos 1 año de experiencia, orientado a evaluar llamadas y garantizar estándares de calidad.

Se ofrece sueldo base bruto mensual de 11,000 pesos, bono integral de 2,000 pesos, horario de 11:00 AM a 7:00 PM de lunes a viernes, con fin de semana libre. Ubicación accesible cerca de Metro y transporte cercano.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año comprobable en monitoreo de calidad en Call Center.
• Capacidad para elaborar y presentar reportes y KPI’s a Operaciones y Gerencia.
• Excelente manejo de PC y herramientas de oficina.

Responsibilities

• Monitorear, evaluar y retroalimentar llamadas de ejecutivos telefónicos.
• Verificar el cumplimiento de estándares de calidad de la campaña.
• Elaborar reportes y análisis de métricas para toma de decisiones.
• Detectar áreas de oportunidad y proponer planes de mejora.

Skills

Experiencia en monitoreo de calidad

Elaboración de reportes y KPI

Presentación de informes

Education

Bachillerato completo

Tools

Computadora personal (PC)

Job description

Descripción del puesto:

¿Tienes experiencia cuidando la calidad en Call Center y buscas estabilidad con fines de semana libres? ¡Esta es tu oportunidad! Importante empresa del sector está en búsqueda de tu talento como Monitor de Calidad para Call Center.

Qué te ofrecemos?

Sueldo Base Bruto Mensual: $11,000 pesos.

Bono Integral: $2,000 pesos adicionales.

Horario de Oficina: Lunes a Viernes de 11:00 AM a 7:00 PM.

¡Descanso Fijo! Sábado y Domingo libres para disfrutar tu fin de semana.

Excelente ubicación: Zona muy accesible, cerca de Metro 20 de Noviembre y Metrobús Parque Hundido (CDMX).

Qué necesitas para postularte?

• Escolaridad: Bachillerato 100% concluido.
• Experiencia: Mínimo 1 año comprobable en el puesto de Monitor de Calidad (exclusivo en ambientes de Call Center).
• Herramientas: Excelente manejo de PC.
• Conocimientos clave: Experiencia elaborando y presentando formatos entregables, reportes de métricas y KPI's a Operaciones y Gerencias.

Tus principales funciones serán:

• Monitorear, evaluar y retroalimentar llamadas de los ejecutivos telefónicos.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad de la campaña.
• Elaborar reportes, análisis de métricas y formatos entregables para la toma de decisiones con Gerencia y Operaciones.
• Detectar áreas de oportunidad y proponer planes de mejora.