Líder Bilingüe de Mesa de Ayuda IT

AXTEL SA DE CV; Navojoa; Presencial; MXN 290.000 - 424.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios de salud y bienestar

Descripción de la vacante

AXTEL SA DE CV busca un Supervisor de Mesa de Ayuda bilingüe para dirigir la operación diaria en la Zona Santa Fe, CDMX. Coordinarás al equipo, asegurarás el seguimiento de solicitudes y cumplirás SLAs, impulsando mejoras y generando reportes para alta dirección.

Se requiere mínimo 2 años en coordinación de mesas de servicio TI, inglés conversacional y manejo de Excel intermedio. Ofrecemos beneficios y un entorno orientado al cliente y a la mejora continua.

Formación

• Inglés conversacional requerido para comunicación con clientes y proveedores.
• Conocimientos de Excel a nivel intermedio para manejo de reportes.
• Enfoque en servicio al cliente y resolución de incidencias.
• Documentación de procesos alineada a ITIL y gestión de cambios.
• Capacidad para generar reportes ejecutivos y apoyar a la dirección.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de métricas y SLAs en la Mesa de Ayuda.
• Capacitar al equipo de Mesa de Ayuda y evaluar desempeño.
• Coordinar reuniones de operación con el cliente y con Alestra.
• Elaborar reportes operativos de gestión del servicio.
• Proponer acciones para mejorar el servicio y su impacto en el negocio.
• Definir prioridades con base en el negocio y el entorno.
• Notificar y escalar incidentes P1 conforme a la matriz del cliente.
• Comunicar oportunamente temas relevantes de la operación y del proyecto.

Conocimientos

Inglés conversacional

Excel intermedio

Atención al cliente

ITIL

Elaborar reportes ejecutivos

Descripción del empleo

AXTEL SA DE CV busca un Supervisor de Mesa de Ayuda bilingüe para dirigir la operación diaria en la Zona Santa Fe, CDMX. Coordinarás al equipo, asegurarás el seguimiento de solicitudes y cumplirás SLAs, impulsando mejoras y generando reportes para alta dirección.

Se requiere mínimo 2 años en coordinación de mesas de servicio TI, inglés conversacional y manejo de Excel intermedio. Ofrecemos beneficios y un entorno orientado al cliente y a la mejora continua.