Analista de Gestión de Servicios TI: Insights y KPIs

Caja Popular Mexicana; Ibarrilla; On-site; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Caja Popular Mexicana busca un analista de datos para evaluar la operación de TI y generar indicadores confiables que permitan medir la eficiencia, estabilidad y calidad de los servicios tecnológicos. Se integrarán datos de múltiples áreas para obtener una visión consolidada.

Se trabajará con KPI, SLA y OLA, analizando tendencias para anticipar desviaciones y proponer mejoras. Se esperan 2–3 años de experiencia en análisis de datos aplicados a TI y manejo de herramientas de visualización.

Qualifications

• Formación: Licenciatura o ingeniería en áreas afines a datos y sistemas.
• Experiencia: 2–3 años en análisis de datos o inteligencia operativa, orientada a TI.

Responsibilities

• Integrar y validar información de distintas áreas y sistemas para una visión consolidada del desempeño de los servicios tecnológicos.
• Definir y dar seguimiento a indicadores KPI, SLA y OLA para servicios de TI.
• Analizar tendencias y anomalías para identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora.
• Desarrollar tableros y reportes ejecutivos que comuniquen hallazgos y recomendaciones.

Skills

Analítica

Atención al detalle

Comunicación clara

Colaboración

Education

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Ingeniería Industrial, Análisis de Datos

Tools

Power BI

Tableau

Looker

SQL

Job description

Caja Popular Mexicana busca un analista de datos para evaluar la operación de TI y generar indicadores confiables que permitan medir la eficiencia, estabilidad y calidad de los servicios tecnológicos. Se integrarán datos de múltiples áreas para obtener una visión consolidada.

Se trabajará con KPI, SLA y OLA, analizando tendencias para anticipar desviaciones y proponer mejoras. Se esperan 2–3 años de experiencia en análisis de datos aplicados a TI y manejo de herramientas de visualización.