Analista de Gestión de Servicios TI

Caja Popular Mexicana; Ibarrilla; On-site; MXN 360,000 - 480,000; Full time

Job summary

Caja Popular Mexicana busca un analista de datos para evaluar la operación de TI y generar indicadores confiables que permitan medir la eficiencia, estabilidad y calidad de los servicios tecnológicos. Se integrarán datos de múltiples áreas para obtener una visión consolidada.

Se trabajará con KPI, SLA y OLA, analizando tendencias para anticipar desviaciones y proponer mejoras. Se esperan 2–3 años de experiencia en análisis de datos aplicados a TI y manejo de herramientas de visualización.

Qualifications

• Formación: Licenciatura o ingeniería en áreas afines a datos y sistemas.
• Experiencia: 2–3 años en análisis de datos o inteligencia operativa, orientada a TI.

Responsibilities

• Integrar y validar información de distintas áreas y sistemas para una visión consolidada del desempeño de los servicios tecnológicos.
• Definir y dar seguimiento a indicadores KPI, SLA y OLA para servicios de TI.
• Analizar tendencias y anomalías para identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora.
• Desarrollar tableros y reportes ejecutivos que comuniquen hallazgos y recomendaciones.

Skills

Analítica

Atención al detalle

Comunicación clara

Colaboración

Education

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Ingeniería Industrial, Análisis de Datos

Tools

Power BI

Tableau

Looker

SQL

Job description

¡Transforma datos en información que impulse mejores decisiones!En Caja Popular Mexicana buscamos talento analítico que encuentre patrones, interprete resultados y genere información útil para evaluar la calidad de los servicios tecnológicos, detectar riesgos y proponer mejoras a partir de evidencia.Sede: ODG – Milenio (Blvd. Milenio 902, San Juan de Otates, 37670, León, Gto.)Modalidad: PresencialHorario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pmTu reto:Generar indicadores y análisis confiables sobre la operación de TI que permitan dar seguimiento al desempeño de los servicios, anticipar desviaciones y aportar elementos objetivos para mejorar su eficiencia, estabilidad y calidad.¿Qué harás?Integrar y validar información de distintas áreas y sistemas para obtener una visión consolidada del desempeño de los servicios tecnológicos.Definir y dar seguimiento a indicadores de desempeño, eficiencia, calidad del servicio y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.Analizar tendencias y anomalías para identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora.Evaluar el impacto de cambios, incidentes e inversiones tecnológicas mediante indicadores y evidencia.Desarrollar tableros y reportes ejecutivos que comuniquen hallazgos, prioridades y recomendaciones.Colaborar con las áreas de TI para homologar criterios de medición y mejorar la calidad y trazabilidad de la información.Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio de proveedores externos e identificar desviaciones que requieran atención.Perfil que buscamos:Formación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Ingeniería Industrial, Análisis de Datos.Experiencia: De 2 a 3 años en análisis de datos o inteligencia operativa, preferentemente vinculados con servicios y procesos de TI.Conocimientos técnicos:Procesos de TI: operación, soporte, gestión de incidentes y cambios, con conocimiento de ITIL.Diseño y seguimiento de indicadores de desempeño y acuerdos de servicio: KPI, SLA y OLA.Herramientas de monitoreo y reportería operacional.Visualización de datos mediante Power BI, Tableau, Looker o herramientas equivalentes.Manejo de bases de datos, estructuras de información y criterios de calidad y estandarización de datos.Análisis estadístico y de tendencias aplicado al desempeño operativo.Elaboración de reportes y narrativas ejecutivas basadas en datos.Competencias clave:Pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación clara y colaboración con distintas áreas para convertir hallazgos en propuestas de mejora. ¿Te interesa descubrir qué revelan los datos y utilizarlos para identificar oportunidades de mejora? En esta posición podrás aportar tus habilidades analíticas y generar recomendaciones que contribuyan a una operación más eficiente. ¡Postúlate!