Analista de Experiencia del Cliente – Siniestros
Qualitas
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Qualitas busca Analista de Experiencia del Cliente en su equipo de atención al cliente ubicado en México. La posición es a tiempo completo y exige Bachillerato terminado o Licenciatura.
Entre las funciones están atender llamadas, canalizar quejas, registrar en CRM y dar seguimiento para resolver siniestros, manteniendo altos estándares de atención y cumplimiento de KPI. Ofrecen sueldo base de 12,000 MXN y bono variable de 5,000 MXN, prestaciones de Ley y oportunidades de desarrollo en zona
Formación
- Escolaridad: Bachillerato terminado o Licenciatura en áreas economico-administrativas (CARTA PASANTE).
- Facilidad de habla.
- Manejo de problemas.
Responsabilidades
- Responder las llamadas de clientes entrantes al 01800 de Experiencia del cliente según la etiqueta y KPI establecidos.
- Consultar y analizar información de portales de la compañía para atender solicitudes sobre el siniestro.
- Registrar en CRM las solicitudes y clasificarlas como Información, Queja o Inconformidad.
- Detonar seguimientos de solicitudes no atendidas por falta de información y/o documentos mediante CRM.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Qualitas busca Analista de Experiencia del Cliente en su equipo de atención al cliente ubicado en México. La posición es a tiempo completo y exige Bachillerato terminado o Licenciatura.
Entre las funciones están atender llamadas, canalizar quejas, registrar en CRM y dar seguimiento para resolver siniestros, manteniendo altos estándares de atención y cumplimiento de KPI. Ofrecen sueldo base de 12,000 MXN y bono variable de 5,000 MXN, prestaciones de Ley y oportunidades de desarrollo en zona
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