Analista de Éxito del Cliente - Salud y Seguros

Koltin; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 335,000; Full time

Benefits offered by this job

TotalPass

Seguro médico

Crecimiento profesional

Días de permiso adicionales

Equipo de trabajo

Apoyo salarial mensual

Compensación adicional por ocasión

Job summary

Koltin busca un Customer Success Analyst para apoyar a asegurados en cada fase postventa, resolver dudas y coordinar siniestros. Será el punto de contacto para dudas operativas, administrativas y de servicio, con interacción constante con ventas y equipos internos.

Se requiere proactividad y enfoque en una experiencia de cliente excelente. El rol es clave para asegurar acceso a servicios clínicos, de bienestar y el seguro, manteniendo disponibilidad en canales de atención para una experiencia de

Qualifications

• Experiencia en atención a clientes o áreas como comunicación, marketing, ventas o gestión de cuentas.
• Gran habilidad de comunicación verbal y escrita.
• Mentalidad analítica y orientada a resultados.
• Capacidad para trabajar con varios departamentos y proyectos a la vez.

Responsibilities

• Estar disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante la jornada laboral.
• Atender de forma continua y oportuna a los clientes.
• Resolver dudas sobre cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.
• Explicar beneficios de la membresía y cómo usar cada servicio.
• Coordinar y dar seguimiento a siniestros y servicios médicos mayores.
• Mantener comunicación con ventas y otros departamentos.
• Registrar interacciones en HubSpot con información clara y actualizada.

Job description

Koltin busca un Customer Success Analyst para apoyar a asegurados en cada fase postventa, resolver dudas y coordinar siniestros. Será el punto de contacto para dudas operativas, administrativas y de servicio, con interacción constante con ventas y equipos internos.

Se requiere proactividad y enfoque en una experiencia de cliente excelente. El rol es clave para asegurar acceso a servicios clínicos, de bienestar y el seguro, manteniendo disponibilidad en canales de atención para una experiencia de