Renewals Analyst

Koltin; Milpa Alta; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Cursos y libros

Seguro de gastos médicos

TotalPass

Licencia adicional 9 días

Asistencia médica por videollamada

700 MXN de apoyo salarial

Pago único 2,500 MXN tras periodo depr

Job summary

Koltin en México está reinventando la atención a adultos mayores ofreciendo membresías de salud centradas en prevención, cobertura amplia y bienestar. Buscamos ampliar oportunidades de fidelización y renovación para mantener a nuestros asegurados satisfechos y activos.

El Experto en Renovaciones se enfocará en ventas y retención, asesorando con enfoque consultivo, gestionando objeciones y trabajando de cerca con los asegurados para asegurar renovaciones efectivas y una experiencia de servicio

Qualifications

• Experiencia en ventas y/o retención de clientes de seguros médicos.
• Manejo de objeciones, convirtiendo rechazos en oportunidades.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, explicando beneficios claramente.
• Analítico y orientado a resultados, usando métricas y datos para mejorar renovaciones.
• Resiliente y proactivo, capaz de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Colonia Roma, CDMX.

Responsibilities

• Alcanzar y superar los objetivos de renovación y satisfacción del cliente, contribuyendo al crecimiento.
• Brindar atención empática, resolutiva y efectiva a clientes próximos a renovar.
• Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, asegurando lealtad y confianza.
• Incrementar el nivel de satisfacción del cliente (CSAT).
• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los SLAs.

Job description

Sobre Nosotros

En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto

El Experto en Renovaciones es esencial para mantener y fortalecer la relación con nuestros asegurados, garantizando su continuidad y satisfacción con nuestros servicios, a medida que nuestro número de miembros crece, la renovación se convierte en un punto clave para mantener nuestro éxito futuro. Este rol combina habilidades de ventas, negociación, escucha activa y comunicación efectiva; además de un enfoque consultivo para asesorar y brindar un servicio excepcional. Requiere un contacto cercano y seguimiento continuo con nuestros asegurados, asegurando su fidelización y la renovación efectiva de su membresía Koltin.

Eres un buen fit si eres una persona que:

• Cuentas con experiencia en ventas y/o retención de clientes de seguros médicos, ya sea en atención presencial, telefónica o por chat.
• Dominas el manejo de objeciones, convirtiendo rechazos en oportunidades.
• Tienes excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, explicando de manera clara y persuasiva los beneficios de un seguro o producto.
• Eres analítico y orientado a resultados, utilizando métricas y datos para mejorar estrategias y optimizar renovaciones.
• Eres resiliente y proactivo, manejas múltiples tareas en un entorno dinámico con enfoque en la resolución.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en nuestras oficinas en Colonia Roma, CDMX.

Un plus si:

• Tienes conocimiento del sector de seguros médicos en México: productos, aseguradoras y regulaciones.
• Manejas herramientas digitales como Google Sheets, plataformas de atención al cliente (HubSpot, Zendesk, Salesforce) y pasarelas de pago (Stripe, Toku, Mercado Pago).

Responsabilidades

• Alcanzar y superar los objetivos de renovación y satisfacción del cliente contribuyendo al crecimiento sostenible de Koltin.
• Brindar atención empática, resolutiva y efectiva a los clientes próximos a renovar.
• Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, asegurando la lealtad y confianza de nuestros asegurados.
• Incrementar el nivel de satisfacción del cliente. (CSAT)
• Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Beneficios

• Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
• Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
• Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
• 9 días adicionales de personal leave por ley al año
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Equipo necesario para hacer tu trabajo
• Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo mensual
• Apoyo de 2,500 por ocasión única tras periodo de prueba