Analista real time / RTA / WFM

Konecta México; San Francisco de Campeche; Sur place; MXN 201 000 - 312 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de ley desde el primer dí

Résumé du poste

Konecta México busca un RTA - Monitoreo en Tiempo Real para su Centro de Contacto en San Francisco de Campeche. Si tienes experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y tomas decisiones rápidas, este puesto es para ti.

Funciones: monitorear en tiempo real a los agentes para KPIs, ajustar turnos por volumen, colaborar con supervisores y agentes, generar informes diarios y análisis de datos. Se valora Excel avanzado.

Qualifications

• Experiencia en monitoreo de KPIs y analítica de datos.
• Conocimiento avanzado de Excel (fórmulas, tablas dinámicas).
• Experiencia en call center es deseable.

Responsabilités

• Monitorear en tiempo real a los agentes para asegurar el cumplimiento de KPIs (SLA).
• Realizar ajustes dinámicos en turnos y descansos según el volumen de llamadas.
• Colaborar con supervisores y agentes para optimizar recursos.
• Generar informes diarios y análisis de datos para cumplir objetivos.
• Conocimiento avanzado de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos).

Connaissances

Excel

Analisis de datos

Description du poste

Estamos buscando un RTA - Monitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, ¡este puesto es para ti!

Detalles del puesto :

• Sueldo + prestaciones de ley desde el primer día
• Horario : Lunes a Sábado tiempo completo

Funciones principales :

• Monitorear en tiempo real a los agentes para asegurar el cumplimiento de los KPIs (SLA).
• Realice ajustes dinámicos en los turnos y descansos según el volumen de llamadas.
• Colaborar estrechamente con supervisores y agentes para optimizar los recursos.
• Generar informes diarios y análisis de datos para asegurar que se cumplan los objetivos.
• Conocimiento avanzado de Excel (fórmulas, tablas dinámicas, análisis de datos).

Ubicación :

• San Francisco de Campeche

“Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo o de Virus de Inmunodeficiencia Humana”