Analista de Calidad Telefónica – Diagnósticos y Mejora
AXA
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Descrizione del lavoro
AXA México busca un analista de calidad para su Centro de Contacto. Analizará interacciones, evaluará cumplimiento de procesos y estándares de experiencia del cliente, y propondrá mejoras basadas en monitoreos y hallazgos.
El rol reporta a la supervisión de calidad, e implica calibraciones, retroalimentación a operaciones y generación de reportes ejecutivos con tendencias e indicadores clave.
Competenze
- Se requiere licenciatura concluida (pasante) en área afín.
- 1.5 años de experiencia en operación CC.
- Deseable 1 año como analista de calidad.
- Conocimiento intermedio de Microsoft Office.
Mansioni
- Evaluar interacciones del Centro de Contacto verificando el cumplimiento de procesos y estándares.
- Analizar resultados de monitoreos para identificar patrones y áreas de oportunidad.
- Elaborar diagnósticos de calidad y presentar hallazgos y recomendaciones.
- Proporcionar retroalimentación a la operación sobre resultados de calidad y tendencias.
- Realizar calibraciones con supervisión y áreas involucradas para homogeneizar criterios.
- Identificar necesidades de capacitación derivadas de monitoreos.
- Analizar quejas y casos del Centro de Contacto y documentar causas.
- Localizar interacciones solicitadas por áreas internas para investigaciones y requerimientos.
- Generar reportes ejecutivos de calidad con indicadores y tendencias.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
AXA México busca un analista de calidad para su Centro de Contacto. Analizará interacciones, evaluará cumplimiento de procesos y estándares de experiencia del cliente, y propondrá mejoras basadas en monitoreos y hallazgos.
El rol reporta a la supervisión de calidad, e implica calibraciones, retroalimentación a operaciones y generación de reportes ejecutivos con tendencias e indicadores clave.
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