Analista de Calidad

Administradora de cartera; Toluca; On-site; MXN 102,000 - 122,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono por productividad

Vales de despensa

Prestaciones de ley

Crecimiento profesional

Job summary

Administradora de cartera, líder en administración y recuperación de créditos, busca fortalecer su equipo de Calidad en Toluca.

El puesto implica monitorear llamadas en línea y grabaciones, brindar retroalimentación a gestores, calibrar criterios de evaluación y elaborar reportes mensuales de monitoreo. Se diseñan estrategias de apoyo para mejorar la calidad de las llamadas y se apoya en entrenamiento de nuevo ingreso.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares dentro de Contact Center, ventas, cobranza o áreas relacionadas.
• Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones.
• Manejo básico de Office: Word, Excel y Outlook.

Responsibilities

• Realizar monitoreos de llamadas en línea, remotos y mediante grabaciones.
• Brindar retroalimentación a gestores telefónicos, identificando áreas de oportunidad y mejores prácticas.
• Participar en calibraciones para asegurar criterios de evaluación consistentes.
• Elaborar reportes mensuales de monitoreo y resultados.
• Diseñar y proponer estrategias de apoyo para mejorar la calidad de las llamadas.
• Apoyar en el entrenamiento y acompañamiento del personal de nuevo ingreso.
• Dar seguimiento a oportunidades de mejora detectadas durante los monitoreos.

Skills

Monitoreo de llamadas

Calibración de criterios

Retroalimentación

Elaboración de reportes

Diseño de estrategias de calidad

Education

Bachillerato comprobable

Tools

Office: Word/Excel/Outlook

Job description

Somos una empresa líder en la administración y recuperación de cartera de créditos en México, y estamos en búsqueda de talento para fortalecer nuestro equipo de Calidad. ¿QUÉ HARÁS?Realizar monitoreos de llamadas en línea, remotos y mediante grabaciones.Brindar retroalimentación a gestores telefónicos, identificando áreas de oportunidad y mejores prácticas.Participar en calibraciones para asegurar criterios de evaluación consistentes.Elaborar reportes mensuales de monitoreo y resultados.Diseñar y proponer estrategias de apoyo para mejorar la calidad de las llamadas.Apoyar en el entrenamiento y acompañamiento del personal de nuevo ingreso.Dar seguimiento a oportunidades de mejora detectadas durante los monitoreos. ¡TENEMOS PARA TI! Sueldo base bruto: $10,036 mensuales Bono mensual por productividad Vales de despensa Prestaciones de ley Oportunidad de crecimiento laboral HORARIO VESPERTINOLunes a viernes: 1:30 p.m. a 9:00 p.m.Sábado rolado:* 8:00 a.m. a 3:30 p.m.* 12:30 p.m. a 8:00 p.m. REQUISITOSBachillerato comprobable.Experiencia mínima de 1 año en puestos similares dentro de Contact Center, ventas, cobranza o áreas relacionadas.Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones.Manejo básico de Office: Word, Excel y Outlook. ZONA DE TRABAJO: Francisco Murguía, Toluca.