Analista de calidad

Administradora de cartera; Tlalnepantla; On-site; MXN 102,000 - 122,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Prestaciones de ley

Bono por productividad

Oportunidad de crecimiento laboral

Job summary

Administradora de cartera en México está buscando fortalecer su equipo de Calidad. Se realizarán monitoreos de llamadas en línea y mediante grabaciones, y se brindará retroalimentación a gestores para identificar áreas de oportunidad y mejores prácticas.

El puesto implica calibraciones para criterios de evaluación consistentes, elaboración de reportes mensuales y diseño de estrategias de apoyo para mejorar la calidad de las llamadas.

Qualifications

• Bachillerato comprobable.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares dentro de Contact Center, ventas, cobranza o áreas relacionadas.
• Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones.
• Manejo básico de Office: Word, Excel y Outlook.

Responsibilities

• Realizar monitoreos de llamadas en línea, remotos y mediante grabaciones.
• Brindar retroalimentación a gestores telefónicos, identificando áreas de oportunidad y mejores prácticas.
• Participar en calibraciones para asegurar criterios de evaluación consistentes.
• Elaborar reportes mensuales de monitoreo y resultados.
• Diseñar y proponer estrategias de apoyo para mejorar la calidad de las llamadas.
• Apoyar en el entrenamiento y acompañamiento del personal de nuevo ingreso.
• Dar seguimiento a oportunidades de mejora detectadas durante los monitoreos.

Skills

Monitoreo de llamadas

Calibraciones

Gestión de feedback

Education

Bachillerato comprobable

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Somos una empresa líder en la administración y recuperación de cartera de créditos en México, y estamos en búsqueda de talento para fortalecer nuestro equipo de Calidad. ¿QUÉ HARÁS?Realizar monitoreos de llamadas en línea, remotos y mediante grabaciones.Brindar retroalimentación a gestores telefónicos, identificando áreas de oportunidad y mejores prácticas.Participar en calibraciones para asegurar criterios de evaluación consistentes.Elaborar reportes mensuales de monitoreo y resultados.Diseñar y proponer estrategias de apoyo para mejorar la calidad de las llamadas.Apoyar en el entrenamiento y acompañamiento del personal de nuevo ingreso.Dar seguimiento a oportunidades de mejora detectadas durante los monitoreos. ¡TENEMOS PARA TI! Sueldo base bruto: $10,036 mensuales Bono mensual por productividad Vales de despensa Prestaciones de ley Oportunidad de crecimiento laboral HORARIO VESPERTINOLunes a viernes: 1:30 p.m. a 9:00 p.m.Sábado rolado:* 8:00 a.m. a 3:30 p.m.* 12:30 p.m. a 8:00 p.m. REQUISITOSBachillerato comprobable.Experiencia mínima de 1 año en puestos similares dentro de Contact Center, ventas, cobranza o áreas relacionadas.Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones.Manejo básico de Office: Word, Excel y Outlook. ZONA DE TRABAJO: Tlalnepantla de Baz, Centrum Park.