Analista de aplicaciones de TI

Ravago; Naucalpan de Juárez; Hybride; MXN 150 000 - 270 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prima vacacional 75%

Teletrabajo

Vales de despensa

Fondo de Ahorro

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores y Men

Résumé du poste

Ravago México busca un analista de soporte técnico para garantizar la continuidad operativa y la eficiencia tecnológica mediante seguimiento de incidentes, gestión de cuentas y soporte funcional en ERP Dynamics AX y JD Edwards.

Las responsabilidades incluyen atender tickets dentro de SLA, cambiar equipos, administrar Intune y Active Directory, colaborar en proyectos, capacitar usuarios y escalar problemas al proveedor cuando sea necesario.

Qualifications

• Experiencia en soporte a usuarios y gestión de incidencias siguiendo SLA.
• Conocimientos en ERP Dynamics AX y JD Edwards 9.2.
• Gestión de usuarios y configuración de entornos Windows en dominio.

Responsabilités

• Dar seguimiento a los tickets y resolver conforme al SLA.
• Cambios de equipos de cómputo y celulares.
• Soporte a usuarios en ERP Dynamics AX y JD Edwards 9.2.

Connaissances

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Gestión de usuarios

Capacitación a usuarios

Formation

Licenciatura en Sistemas/Informática

Outils

Intune

Active Directory

MS Outlook

Windows 11 en dominio

ERP Dynamics AX

JD Edwards 9.2

Redes Ethernet/Wireless

Impresoras

IP/Celular telefonía

Description du poste

Garantizar la continuidad operativa y eficiencia tecnológica de la organización mediante el seguimiento y solución oportuna de incidentes, la gestión de equipos, sistemas y cuentas de usuario, así como el soporte técnico funcional en ERP

• Dar seguimiento a los tickets ingresados y de acuerdo a su SLA y fecha de ingreso dar una solución lo más pronto posible
• Cambios de equipos de cómputo y celulares
• Soporte a usuarios tanto del ERP Dynamics AX y JDE 9.2 como en temas generales de sistemas
• Escalación de los problemas presentados en el ERP al proveedor externo, en caso de estar fuera de las capacidades para resolverlo
• Configuración e instalación de programas requeridos dependiendo del puesto, así como de las impresoras
• Seguimiento a los proyectos que se le otorguen hasta su finalización
• Capacitación a usuarios
• Reinstalación de equipos cuando se necesite
• Administración de equipos por medio de Intune
• Gestión y soporte técnico integral a usuarios: Brindar soporte técnico oportuno a los usuarios, incluyendo atención a tickets.
• Administración y mantenimiento de infraestructura tecnológica: Coordinar el cambio, configuración y administración de los equipos de cómputo y celulares.
• Implementación y seguimiento de proyectos tecnológicos: Ejecutar y dar seguimiento a proyectos asignados hasta su finalización, incluyendo la creación de cubos de datos y la capacitación de usuarios.

Requerimientos del Perfil del Puesto:

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática o afines.
• Conocimientos: configuración de correo en MS Outlook, administración de usuarios en Active Directory, instalación de Windows 11 en ambiente de dominio, manejo de redes Ethernet/IP/Wireless, instalación de impresoras, telefonía IP/celular y elaboración de reportes técnicos.

Prestaciones superiores:

• 75% Prima vacacional.
• Teletrabajo
• Vales de despensa mensuales.
• Fondo de Ahorro.
• Seguro de Vida.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores.