Analista Bilingüe de Soporte y Atención al Cliente (Hybrid)

Axtel Vive Digital; San Nicolás de los Garza; Hybrid; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Job summary

Axtel Vive Digital busca un ejecutivo de atención y soporte de segundo nivel para clientes clave. Atenderás solicitudes por teléfono, correo y plataformas, gestionando casos y brindando soluciones efectivas con enfoque en experiencia de servicio.

Trabajarás en un esquema híbrido con presencia en oficina en San Nicolás de los Garza, con horarios de lunes a viernes de 2:00 p.m. a 11:00 p.m., y descansos de fin de semana. Se valorará inglés avanzado y experiencia en mesa de ayuda.

Qualifications

• Inglés avanzado acreditable (TOEFL equivalente).
• Licenciatura o Ingeniería concluida con título o cédula profesional o mínimo 80% de créditos.
• Contar con e.firma SAT o disposición para tramitarla.
• Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda o soporte a usuarios.

Responsibilities

• Atención y seguimiento de solicitudes vía telefónica, correo electrónico y plataformas de atención.
• Gestión y monitoreo de casos en herramientas de servicio.
• Registro, análisis y canalización de incidencias.
• Seguimiento puntual hasta el cierre de tickets.
• Orientación a usuarios sobre procesos y servicios.
• Colaboración con diferentes áreas para la resolución de requerimientos.

Skills

Inglés avanzado

Atención a clientes

Education

Licenciatura o Ingeniería concluida

Tools

e.firma SAT

Job description

Axtel Vive Digital busca un ejecutivo de atención y soporte de segundo nivel para clientes clave. Atenderás solicitudes por teléfono, correo y plataformas, gestionando casos y brindando soluciones efectivas con enfoque en experiencia de servicio.

Trabajarás en un esquema híbrido con presencia en oficina en San Nicolás de los Garza, con horarios de lunes a viernes de 2:00 p.m. a 11:00 p.m., y descansos de fin de semana. Se valorará inglés avanzado y experiencia en mesa de ayuda.