ANALISTA ASISTENTE VIRTUAL

Compartamos Banco; Ciudad de México; Remote; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

Gentera busca un profesional para liderar el control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual. Evaluará interacciones para detectar errores y desvíos, asegurando alineación con políticas y fuentes de conocimiento vigentes.

Aplicará mejoras para aumentar confiabilidad y naturalidad en la atención a los colaboradores. Se solicita experiencia en pruebas de flujos, manejo de bases de conocimiento y IA generativa.

Qualifications

• Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones conforme a criterios, procesos y políticas.
• Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento e información de atención o documentación de procesos.
• Experiencia en pruebas funcionales o validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc).
• Experiencia trabajando con IA generativa, asistentes conversacionales o chatbots de voz.
• Dominio de Inglés intermedio-avanzado.

Responsibilities

• Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual.
• Evaluar interacciones para detectar errores, desviaciones, inconsistencias o vacíos en el conocimiento y en los flujos de atención.
• Asegurar que las respuestas y gestiones del asistente se encuentren alineadas con políticas, procesos y fuentes vigentes.
• Traducir hallazgos en acciones de mejora que incrementen la confiabilidad, efectividad y naturalidad de la experiencia de atención a los colaboradores.

Skills

Monitoreo de interacciones

Gestión de conocimiento

Pruebas funcionales

IA generativa

Inglés intermedio-avanzado

Job description

Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual, evaluando de manera sistemática sus interacciones para detectar errores, desviaciones, inconsistencias o vacíos en el conocimiento y en los flujos de atención. Asegurar que las respuestas y gestiones del asistente se encuentren alineadas con las políticas, procesos y fuentes de conocimiento vigentes, y traducir los hallazgos en acciones de mejora que incrementen la confiabilidad, efectividad y naturalidad de la experiencia de atención a los colaboradores.

Experiencia y conocimientos en:

-Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones en base a criterios, procesos y políticas

-Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento, información utilizada para brindar atención o documentación de procesos

-Exp en pruebas funcionales o de validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc)

-Exp trabajando con soluciones de IA generativa, asistentes conversacionales o chatbots de voz

-Dominio Ingles Intermedio-Avanzado

Años de experiencia: 1 año en adelante

Modalidad: Esquema flexible, Sur de la CDMX.

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

En los procesos de atracción de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.

En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.