LIDER CALL CENTER MESA SERVICIO SOPORTE

Compartamos Banco; Ciudad de México; On-site; MXN 391,000 - 580,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Seguro de Vida

Fondo de Ahorro

Caja de Ahorro

Prima vacacional, aguinaldo y vacances

Bono por desempeño

Job summary

Gentera ofrece una posición para liderar el Servicio Operativo y Soporte, asegurando la continuidad operativa y la excelencia en la atención a los comisionistas de la red Yastás, mediante la gestión integral del equipo, monitoreo de la operación y la resolución de incidencias.

Se requiere 3 años de experiencia en Call Center, Excel avanzado y manejo de sistemas de tickets, con capacidad de coordinar con áreas internas y proveedores estratégicos; modalidad presencial en el Sur de la CDMX y

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en Call Center.
• Conocimiento de indicadores de seguimiento en call center.
• Capacidad para liderar equipo.
• Excel avanzado para manejo de datos.
• Conocimiento en soporte a terminales/punto de venta.
• Gestión de incidencias técnicas y tickets.

Responsibilities

• Gestionar el equipo de Servicio Operativo Soporte.
• Monitorear la operación y la transaccionalidad de la red.
• Atender y resolver incidencias de forma oportuna.
• Coordinar con áreas internas y proveedores estratégicos.
• Garantizar disponibilidad de servicios y cumplimiento de SLA.

Skills

Call center

Indicadores call center

Liderazgo

Excel avanzado

Punto de venta

Incidencias técnicas

Gestión de tickets

Tools

Sistemas de tickets

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención brindada a los comisionistas de la red Yastás mediante la gestión integral del equipo de Servicio Operativo Soporte, la administración eficiente de los recursos, el monitoreo de la operación y de la transaccionalidad de la red, la atención y resolución oportuna de incidencias y la coordinación con áreas internas y proveedores estratégicos, para garantizar la disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la mejora continua de la operación, la satisfacción de los comisionistas y el logro de los objetivos de desempeño operativo y experiencia del cliente.

Experiencia y conocimientos en:

• Experiencia en Call Center


• Conocimiento de indicadores de seguimiento en call center


• Experiencia de con gente a su cargo


• Excel avanzado


• Conocimiento en soporte a terminales/punto de venta.


• Experiencia en seguimiento a incidencias técnicas.


• Experiencia en manejo de sistemas de atención de tickets.

Años de experiencia: 3 años

Modalidad: Esquema presencial, Sur de la CDMX.

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar


• Seguro de Vida


• Fondo de Ahorro


• Caja de Ahorro


• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones


• Bono por desempeño


• Entre otros beneficios adicionales

Departamento: G MESA CONTROL ATENCION CLIENTES (12001311)

En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.

En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.