COORDINADOR CALL CENTER MESA DE SERVICIO

Gentera; Ciudad de México; Híbrido; MXN 210.000 - 270.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de gastos médicos familiares

Seguro de vida

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Prima vacacional aguinaldo yVacaciones

Bono por desempeño

Descripción de la vacante

Gentera busca un profesional para asegurar la operación de la Mesa de Servicio N1 y garantizar el cumplimiento de SLA. Reportarás a supervisores y al Gerente de MS, coordinando con áreas staff y proveedores para solución de incidencias de usuarios finales.

Se valorará experiencia en procesos backoffice de banca, manejo de KPIs y dominio de herramientas de call center, con modalidad flexible en Sur de la CDMX y Office avanzado.

Formación

• Experiencia de 1,5–2 años en procesos backoffice de banca.
• Conocimiento de indicadores de operación de call center.
• Conocimiento en uso de herramientas de call center.
• Office avanzado y dominio de herramientas de productividad.

Responsabilidades

• Asegurar la operación de los servicios de la Mesa de Servicio N1 y cumplimiento de SLA.
• Comunicar y supervisar ejecución de mejoras y planes de acción con supervisores y gerente de MS.
• Trabajar con áreas staff y proveedores para garantizar la solución a usuarios finales.

Conocimientos

Backoffice

KPIs call center

Herramientas call center

Office avanzado

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Objetivo:

Asegurar la operación de los diferentes servicios de la Mesa de Servicio N1 a fin de dar cumplimiento de los SLA's en el proceso de atención, comunicando y supervisando la ejecución de las estrategias de mejora continua y planes de acción con los supervisores, Gerente de MS y áreas staff, tanto a nivel interno y/o proveedor externo para garantizar la solución a los usuarios finales.

Experiencia y conocimientos en:

1. Experiencia 1 año en metodología de procesos backoffice de compartamos banco.

1. Experiencia y conocimiento en indicadores de operación de call center.

2. Conocimiento en uso de herramientas de call center

3. Uso office avanzado

Años de experiencia: 1 y medio a 2 años

Modalidad: Esquema flexible, Sur de la CDMX.

Beneficios:

• Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
• Seguro de Vida
• Fondo de Ahorro
• Caja de Ahorro
• Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
• Bono por desempeño
• Entre otros beneficios adicionales

En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.

En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.