Analista QA de Asistente Virtual

Compartamos Banco; Ciudad de México; Remote; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

Gentera busca un profesional para liderar el control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual. Evaluará interacciones para detectar errores y desvíos, asegurando alineación con políticas y fuentes de conocimiento vigentes.

Aplicará mejoras para aumentar confiabilidad y naturalidad en la atención a los colaboradores. Se solicita experiencia en pruebas de flujos, manejo de bases de conocimiento y IA generativa.

Qualifications

• Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones conforme a criterios, procesos y políticas.
• Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento e información de atención o documentación de procesos.
• Experiencia en pruebas funcionales o validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc).
• Experiencia trabajando con IA generativa, asistentes conversacionales o chatbots de voz.
• Dominio de Inglés intermedio-avanzado.

Responsibilities

• Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual.
• Evaluar interacciones para detectar errores, desviaciones, inconsistencias o vacíos en el conocimiento y en los flujos de atención.
• Asegurar que las respuestas y gestiones del asistente se encuentren alineadas con políticas, procesos y fuentes vigentes.
• Traducir hallazgos en acciones de mejora que incrementen la confiabilidad, efectividad y naturalidad de la experiencia de atención a los colaboradores.

Skills

Monitoreo de interacciones

Gestión de conocimiento

Pruebas funcionales

IA generativa

Inglés intermedio-avanzado

Job description

Gentera busca un profesional para liderar el control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual. Evaluará interacciones para detectar errores y desvíos, asegurando alineación con políticas y fuentes de conocimiento vigentes.

Aplicará mejoras para aumentar confiabilidad y naturalidad en la atención a los colaboradores. Se solicita experiencia en pruebas de flujos, manejo de bases de conocimiento y IA generativa.