Air Export Agent

Expeditors; Región Centro; Remote; MXN 335,000 - 580,000; Full time

Job summary

Expeditors busca un Agente de Éxito del Cliente Remoto para gestionar una cartera de clientes, guiar su onboarding y asegurar adopción continua de nuestros productos y servicios.

El rol es 100% remoto, requiere autogestión y habilidades de comunicación virtual para mantener relaciones sólidas, monitorizar la salud del cliente y promover retención y valor a largo plazo.

Qualifications

• Experiencia previa en gestión de cuentas y éxito del cliente.
• Conocimiento de CRM y plataformas de soporte al cliente.
• Capacidad para comunicarse de forma clara en entornos virtuales.

Responsibilities

• Establecer y mantener relaciones sólidas con una cartera de clientes asignada.
• Guiar a los nuevos clientes a través del onboarding y asegurar adopción exitosa.
• Monitorear la salud y el compromiso del cliente y detectar riesgos de abandono.
• Proporcionar apoyo para ayudar a los clientes a lograr sus objetivos con nuestros productos/servicios.
• Actuar como enlace entre clientes y equipos internos (soporte, producto, ventas).
• Identificar oportunidades de venta cruzada o mejoras dentro de las cuentas existentes.
• Experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o roles similares.

Skills

Gestión de cuentas

Éxito del cliente

CRM

Comunicación virtual

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Ventas cruzadas

Tools

CRM software

Job description

Agente de Éxito del Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un Agente de Éxito del Cliente Remoto proactivo y orientado a resultados para unirse a su equipo. Serás responsable de asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando relaciones a largo plazo y promoviendo la retención. Este rol es completamente remoto , requiriendo una fuerte autogestión y habilidades de comunicación virtual. Tu enfoque principal será guiar a los clientes a través de su recorrido, resolver sus desafíos y actuar como su principal defensor dentro de la empresa. Si te apasiona ayudar a los demás a tener éxito, esta es la oportunidad perfecta para ti.

• Establecer y mantener relaciones sólidas y de confianza con una cartera de clientes asignada.
• Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación (onboarding) y asegurar una adopción exitosa.
• Monitorear la salud y el compromiso del cliente, identificando proactivamente riesgos de abandono.
• Proporcionar apoyo y orientación para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos comerciales utilizando nuestros productos/servicios.
• Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos (soporte, producto, ventas) para resolver problemas.
• Identificar oportunidades de venta cruzada o de mejora dentro de las cuentas existentes.
• Experiencia previa en gestión de cuentas, éxito del cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y de presentación virtual.
• Capacidad para comprender las necesidades del negocio del cliente y traducirlas en soluciones.
• Orientación a la resolución de problemas y habilidad para manejar situaciones desafiantes.
• Familiaridad con herramientas CRM y plataformas de gestión de éxito del cliente.
• Capacidad probada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente tu tiempo en un entorno totalmente remoto .