Agente Telefónico de ATC / Quejas

Grupo Diagnóstico Aries; Ciudad de México; On-site; MXN 97,000 - 117,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Caja de ahorro

Fondo de ahorro 4%

Bono de puntualidad 2%

Bono de asistencia 2%

Bono mensual 2,500 MXN (primeros 3 mes

Descuentos de empleado

Estabilidad laboral

Oportunidades de desarrollo

Excelente ambiente de trabajo

Job summary

Grupo Diagnóstico Aries busca un/a Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas para integrarse a su equipo de Call Center en CDMX. Brindar atención telefónica, seguimiento a casos y resolución de incidencias de pacientes y usuarios, manteniendo servicio empático y profesional.

La posición es presencial en Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, con sueldo bruto de 9,583 MXN mensuales y prestaciones de ley.

Qualifications

• Se busca experiencia mínima en atención a clientes o call center.
• Capacidad para gestionar quejas y dudas con enfoque en solución.
• Habilidad para escuchar activamente y resolver problemas.
• Manejo básico de herramientas digitales y sistemas de registro.

Responsibilities

• Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
• Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.

Skills

Atención al cliente

Resolución de problemas

Empatía

Comunicación

Education

Bachillerato concluido

Tools

Herramientas digitales básicas

Job description

Agente Telefónico de ATC / Quejas - Call CenterEn Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento comprometido con el servicio, la atención al cliente y la resolución profesional de incidencias.Estamos en búsqueda de un/a Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención telefónica, seguimiento a casos, aclaraciones e inconformidades de pacientes y usuarios.Objetivo del puestoBrindar atención telefónica profesional, empática y orientada a soluciones, gestionando dudas, quejas, aclaraciones e inconformidades, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso conforme a los protocolos institucionales.Responsabilidades principalesBrindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, cuando aplique.Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.Cumplir con lineamientos de calidad y protocolos institucionales.RequisitosEscolaridad: bachillerato concluido.Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.Escucha activa y habilidad para la resolución de problemas.Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.Condiciones laboralesSueldo mensual bruto: $9,583.Modalidad: presencial.Tipo de operación: oficina / call center.Jornada y horario: de acuerdo con la operación del área.Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.OfrecemosPrestaciones de ley desde el primer día.Vales de despensa.Caja de ahorro.Fondo de ahorro (4%).Bono de puntualidad (2%).Bono de asistencia (2%).Bono mensual de $2,500 durante los primeros 3 meses.A partir del 4.º mes, esquema de bono sujeto al cumplimiento de KPI’s.Descuentos de empleado.Convenios institucionales.Estabilidad laboral.Oportunidades de desarrollo.Excelente ambiente de trabajo.