AGENTE DE VENTAS TELEFONICAS

Cemex; Monterrey; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CEMEX busca un(a) profesional proactivo(a) para orientar, gestionar y atender prospectos del portafolio de productos, asegurando registro, cotización y venta en un único contacto, con cercanía y servicio al cliente.

Se requieren 2–3 años en telemarketing y 1–2 años en ventas, licenciatura en Administración, Ingeniería o Mercadotecnia, y manejo de Microsoft Office; inglés es opcional. Oportunidades de desarrollo y un entorno competitivo.

Formación

• Se requieren 2 a 3 años en telemarketing.
• Se requieren 1 a 2 años de experiencia en ventas.
• Dominio del idioma inglés: opcional.

Responsabilidades

• Asegurar la atención telefónica de los prospectos que llaman al Centro de Servicio.
• Garantizar cotización al prospecto en menos de 5 minutos.
• Asegurar el uso de las soluciones de concreto mediante una gestión de venta adecuada.
• Evitar pérdida de información y tiempo reduciendo triangulaciones.
• Registrar información de cliente/prospecto y asegurar su uso correcto.
• Gestionar el contacto entre Prospecto y Vendedor.
• Dar seguimiento a prospectos con llamadas puntuales.
• Identificar el tipo de cliente para asignación de vendedor de plaza.
• Registrar comentarios del cliente tras concluir el PGV.
• Asegurar la correcta asignación de vendedor y reportar resultados.

Conocimientos

Negociación

Comunicación eficaz

Empatía

Proactividad

Enfoque a resultados

Educación

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Ingeniería

Licenciatura en Mercadotecnia

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Descripción de puesto

Orientar, gestionar y brindar la atención y seguimiento a los prospectos de compra del portafolio de productos CEMEX por medio del número 01-800, cubriendo sus necesidades, garantizando registro, cotización y venta en un solo contacto, privilegiando la atención y cercanía, evitando triangulaciones, pérdida de información y tiempo.

Descripción de puesto

Orientar, gestionar y brindar la atención y seguimiento a los prospectos de compra del portafolio de productos CEMEX por medio del número 01-800, cubriendo sus necesidades, garantizando registro, cotización y venta en un solo contacto, privilegiando la atención y cercanía, evitando triangulaciones, pérdida de información y tiempo.

Principales responsabilidades

• Asegurar la atención telefónica del prospecto que llama a Centro de Servicio.
• Garantizar cotización al prospecto en menos de 5 minutos.
• Asegurar el uso de nuestras soluciones de concreto por medio de una adecuada gestión de venta
• Evitar pérdida de información y tiempo disminuyendo triangulaciones.
• Garantizar el análisis y uso de información por medio del registro completo y correcto de información del cliente/prospecto.
• Asegurar la información de contacto entre el Prospecto y el Vendedor.
• Asegurar el seguimiento a prospectos mediante llamadas puntuales para garantizar la gestión.
• Identificar el tipo de cliente que nos contacta para su correcta asignación de vendedor de plaza.
• Registrar comentarios del cliente una vez concluido el PGV.
• Asegurar la correcta asignación de vendedor.
• Reportar resultados semanales de lo gestionado.

Retos del puesto

• Convertir a un prospecto en cliente desde el primer contacto.
• Mantener comunicación proactiva con vendedores de plaza.
• Identificar particularidades de cada plaza.
• Identificar a cada tipo de cliente.
• Administrar el Proceso de Gestión de Venta.
• Acceso inmediato a información para cotizar de forma correcta.

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad

• Carrera profesional. Licenciaturas: Administración, Ingeniería, Mercadotecnia
• Dominio Idioma Inglés: Opcional

Experiencia Requerida

• 2 a 3 años en áreas de telemarketing
• 1 a 2 años de experiencia en ventas.

Conocimiento Requerido

• Microsoft Office
• Conocimiento técnico de los productos que ofrece la empresa

Competencias Críticas

• Negociación
• Comunicación eficaz
• Empatía/asertividad con el cliente
• Proactividad
• Enfoque a resultados

Relaciones

Internas

• Desarrollo Comercial
• Cartera
• Centro de Servicio
• Planeación

Externas

• Clientes
• Teleperformance

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.